Узкое место – ограничение системы, при котором теряется доля производительности или пропускной возможности системы. Подобные ограничения мешают системе достигать своих целей максимально эффективно. Существует несколько типов подобных ограничений:
- внутренние или внешние,
- связанные с оборудованием или работой персонала,
- политическая обстановка или неэффективные процессы.
Часто выявление сдерживающих факторов и устранение узких мест – ключевые цели преобразования бизнеса.
Иногда под этим термином подразумевается превышение рыночного спроса производственных мощностей организации.
Содержание
Происхождение термина
Узкое место еще называют бутылочным горлышком (с англ. bottleneck), поскольку понятие очень точно передает суть термина. Представьте, что перед вами стоит задача вылить воду из бутылки как можно быстрее. Однако на практике сделать так не получится, потому что вода будет выливаться медленно из-за узкого горлышка бутылки. Простая математика: чем уже горлышко, тем дольше будет выполняться это простое действие. Если провернуть такую операцию со стаканом, бокалом или графином, то их форма цилиндра позволит выплеснуть всю воду без единой задержки. А если бутылка искажена и имеет, например, несколько мест, как в песочных часах, то процесс и вовсе затянется, поскольку придется ждать, пока вода пройдет сквозь самое узкое из проблемных мест.
Такие точки закупорки и называются узкими местами, поскольку процесс не может пройти быстрее, чем позволяет его пропускная способность. Если применить понятие конкретно к бизнес-процессу, то, исходя из того, что бизнес-процесс – это совокупность действий, узкие места физически не могут принять количество требуемых ресурсов и выпустить столько, сколько нужно.
Рост равно проблемы?
Существует несколько путей, которые используют организации для собственного развития. Среди них:
- географическое наращивание (например, работа в других регионах или выход на рынки других стран);
- акцент на смежных направлениях бизнеса;
- расширение собственной производительности;
- борьба с конкурентами и захват их позиций;
- экспансия.
Каким бы ни был выбранный путь, он в любом случае требует больших финансовых вложений. Кроме того, планирование развития обнажает все имеющиеся проблемы.
Как выявить узкое место
Презумпция невиновности предполагает, что лицо считается невиновным, пока его виновность не будет законно доказана. Про обнаружение узких мест можно сказать так же: пока не будет доказательно обнаружено, что процесс работает оптимально, в нем есть бутылочные горлышки.
Итак, что следует делать, чтобы выявить узкие места? Процесс нужно визуализировать. Как дашбордыдемонстрируют наглядную информацию для конечного пользователя, так и карта процесса сможет четко показать все проблемы и пресловутые “узкие места”.
Например, концепция «Бережливое производство» применяет для этого систему организации производства канбан (kanban). В современных условиях бизнес может использовать технологию process mining, которая покажет то, как выбранный процесс проходит на самом деле (as is) и отобразит:
- открытие и закрытие инцидентов;
- отклонение от внутреннего регламента (например, согласования);
- дубли операций и зависание на одной из них;
- возвраты на предыдущие шаги;
- перебросы операций с одного исполнителя на другого.
Чтобы понять природу возникновения бутылочного горлышка, помимо визуализации, команде при анализе процесса нужно проработать следующие вопросы:
- Что сдерживается: информация (данные) или продукт/услуга?
- Каковы факторы, способствующие возникновению узкого места? Это персонал, ИС или управленческие решения?
- Связано ли узкое место с недостатком или отсутствием информации/данных?
- Связано ли бутылочное горлышко с ресурсами? Если да, то какого типа эти ресурсы?
- Есть ли ненужные контрольные (бюрократические) точки, устранив которые, узкое место пропадет автоматически?
- Если информация обрабатывается несколькими потоками, то идет ли действие параллельно либо последовательно?