BPMS – пул программно-технологического обеспечения для поддержки внедрения концепции BPM в организацию.
BPMS дословно расшифровывается как “системы для процессного управления”. Процесс проектируется в графической среде, ему назначается набор атрибутов, и происходит его запуск. Подобные системы (их еще называют BPMT, заменяя Suite на Tool) дополняют возможности уже имеющихся на рынке IT-решений.
Содержание:
- Цели
- Виды BPMS
- Состав
- Функциональная архитектура BPMS/BPMT
- Перспективы
Цели
Приходя к решению о внедрении процессного подхода в организации, как правило, преследуются следующие цели:
- сокращение времени исполнения процесса благодаря его строгой регламентации и автоматизации рутинных операций;
- увеличение продуктивности сотрудников;
- снижение числа ошибок/неточностей/недоработок, вызванных «человеческим фактором»;
- стремление развивать и масштабировать бизнес в реалиях постоянных колебаний рынка;
- создание системы показателей.
Одно из важнейших преимуществ использования BPMT в деятельности организации – получение возможности участия в оптимизации бизнес-процессов.
Виды BPMS
Аналитики Gartner разделяют рынок подобных систем на два основных типа:
- для интеграции между процессами в самой организации. Схема: система к системе;
- системы схемы “человек человеку”, направленные на автоматизацию процессов, выполняемых вручную.
Всего выделяют пять классов систем:
- контролирующие поручения;
- организующие совместную работу в рамках управления документацией;
- внутренние модули других систем;
- для интеграций;
Состав
Как правило, структурная архитектура подобных IT-решений совпадает с классическим стадиям ЖЦ:
- проектирование;
- выполнение;
- наблюдение.
Каждая стадия требует собственные компоненты. Проектирование выполняется аналитиками с использованием графических средств (например, блок-схем или диаграмм, которые легко анализировать). Главная задача – выработать логику и последовательность этапов, определить входы для начала процесса.
За выполнение ответственен “движок” системы, так называемый BPM-engine. Он активирует спроектированный процесс, «наблюдает» за его исполнением, запускает переходы между этапами и др. От скорости работы ядра зависит работа системы.
Наблюдение позволяет оперативно вносить различные изменения и выявлять проблемы. Система дашбордов отображает самые часто используемые процессы, их длительность.
Функциональная архитектура BPMS/BPMT
Все решения, независимо от вендора, должны обеспечивать определенный функционал:
- управление работой персонала
- акцент на задачах: их объединение в процессы и назначение в группы, обеспечение корректного перехода к одной к другой;
- контроль хода реализации задач;
- можно отслеживать, например, то, на каком шаге (этапе) процесс, кто в данный момент его исполнитель, и какие изменения происходили до настоящего момента;
- наблюдение в онлайн-режиме;
- например, вывод ошибок либо извещение о росте показателей;
- подключение к партнерской системе;
- можно отслеживать, на какой задаче сейчас партнеры;
- регламентирование процессов;
- разграничение доступа по ролям;
- каждый сотрудник видит исключительно собственные задачи и данные для них.
BPMT – не альтернатива другим системам, поскольку подобные решения объединяют другие в единой среде правления. Они соединяют различные АИС, например, CRM и ERP, и объединяют бизнес-процессы организации, позволяя управлять ими с большей эффективностью.
Перспективы
Благодаря цифровой революции, появился огромный пласт новых актуальных технологий, и многие из них успешно интегрируются с BPMT, например, Process Mining.