Снова вернёмся к теме продаж.
Вернее не самих продаж, а так называемой "Клиентоориентированности" в том виде в каком её воспринимает клиент который "всегда прав".
Вероятно кому-то не слишком понравится мой текст, но не обессудьте...
Итак, клиент всегда прав.
Заходит такой правый в магазин и начинает права качать. В 8 утра уже верещит что продукты у вас тут просроченные (это те у которых срок годности истекает сегодня). Что продавцы недостаточно вежливые, слишком назойливые и вообще он тут пуп земли и царь горы. А продавщицы козы все!
А вы знаете как иной раз девчонки продавщицы плачут от обиды такими вот всегда правыми?
Я много раз работал в рознице. Пару лет назад в Сочи был случай. Подходит помню персонаж лет 20-25 к моему стенду. Говорю ему как обычно: интересуйтесь, я сегодня бесплатно рассказываю. А он мне с видом полного превосходства. - Если надо, я спрошу.
Терпеливо подхожу к нему и стенду. Работа у меня такая. Если кто то стоит возле стенда я должен ему что-то вещать. Да и по картинкам на стенде не ясно, что именно входит в программу экскурсии, нужно рассказать.
Он меня окидывает взглядом таким как будто с вершины Эвереста на моль посмотрел. И молвит:
- Я же сказал, ели будет надо я спрошу.
Ну что тут сделает любой продавец на моём месте? Стерпит и сядет на свой стул? Я так не могу и не хочу. Послал я это существо (или вещество?).
Да вот так запросто и ответил "Иди на ...!"
Естественно он ничего не понял, вякал что то насчёт Турции где ему в задницу тёплым воздухом дышали. А на курортах Краснодарского края не дышали, назвали точный адрес и указали направление.
Не думай, что я не умею работать с людьми в рознице. Однако я просто не хочу тратить время и нервы на мудаков. Я не хочу тратить жизнь на таких напыщенных ослов.
Кто читает мои записи - уже знает, что я живу вкусно. А тратить время на подобных людей это не вкусно. Я много раз работал в рознице. Продавал мебель, сувениры, ювелирные изделия, экскурсии, книги и даже женскую обувь. Кто когда-либо, у меня покупал, скажут - они купили вкусно. Да в рознице я всегда старался показывать маленькое шоу, но оно не для всех.
Покупатель имеет право не покупать, а продавец имеет право не продавать.
Этот закон действует в обе стороны. Но когда покупатель об этом забывает и старается показать, что он всегда прав. Тогда лучше его "застрелить".
Есть такое понятие - "Застрелить клиента".
Когда понимаешь, что клиент не стоит тех усилий и нервов которые ты на него тратишь. Или он желает за максимальную цену получить больше чем это позволяет здравый смысл. Или он начинает откровенно издеваться. Или ещё того хуже пытается унизить.
В таких случаях рецепт простой, его нужно "Застрелить".
Как я делать не надо, Всё же понимаю, что был на взводе. Лето, Сочи, +40 в тени, а я в железной будке. Работка скажем не самая лёгкая, ну и бывало срывался... Однако за подобное предприниматель легко мог меня уволить и был бы прав.
В остальных похожих случаях я обычно делал так:
Вариант 1. Заградительный ценник:
Резко повышаю цену. Говорю что-то вроде - "Для тех кто не слушает реализатора, у нас сегодня акция все экскурсии по 15 000 рублей".
Сбегают сразу.
Вариант 2. Мягко "опустить".
Отлично, дорогой. Постой ещё, будешь приманкой для культурных туристов.
Взрываются, уходят...
Каждый кто работает в продажах должен уметь "застрелить клиента". Этим не надо пользоваться часто, а то всех перестреляешь. Но с опытом понимаешь кого можно и нужно "застрелить", а с кем нужно ещё поработать.
Коментарии, вопросы и попытки опровержения приветствуются...
