Приветствуем, Читатель!
Добро пожаловать в юбилейный выпуск!
Сегодня будут следующие рубрики:
- Интересные твиты
- Наш твиттер
- Интересные блоги и материалы (объединили в одну рубрику)
- Сервисный календарь
- Анонсы материалов
- Дайджест материалов
Поехали!
Интересные твиты
Напоминаем, что мы собираем наиболее интересные публикации со стороны признанных компаний или экспертов.
Институт Клиентского Сервиса в Великобритании продолжает публиковать итоги своего аудита качества обслуживания. В данном посте собраны четкие рекомендации для компаний, чтобы не допустить дальнейшего падения показателей.
Обратите внимание на еще одну признанную книгу по сервису от Джеффа Тойстера! Портал "BookAuthority" сообщил, что его книга попала в список лучших новинок по Клиентскому сервису!
Билл Куисенг поделился мнением касательно приоритетов в работе сотрудников: "Какой Клиент самый важный? Тот, который уже перед Вами."
Два твита, в который генеральный посыл: (ВАЖНО: менеджер в американском понятии - это как супервайзер, то есть - младший руководитель) Ваши менеджеры не только управляют. Они коучи/учителя. Лучше всего проводить быстрые летучки один-на-один.
Наш Твиттер
Если Вы хотите самостоятельно читать и мониторить контент, то добро пожаловать в наш твиттер-аккаунт: @ServiceWay1
Мы подписаны на ведущих мировых экспертов, международные институты, отраслевые медиа. Ссылка на аккаунт также закреплена на главной канала.
Интересные блоги и материалы
В данной рубрике мы публикуем ссылки на самые интересные материалы и блоги по сервису и качеству обслуживания.
6 способов достигнуть "вау-сервиса" и приобрести лояльных Клиентов
Кратко: на портале "Бизнес инсайдер" вышла большая статья с практическими советами, настоятельно рекомендуем.
Как вежливо сказать Клиенту "Нет": с реальными примерами
Кратко: очень полезная статья, которая позволит Вам научиться говорить сложное "Нет".
4 поколения Клиентов
Кратко: в блоге Шепа Хукена вышел материал с советами по сервису исходя из определенного поколения. Этот материал может быть полезен и маркетологам.
12 стратегий для удержания Клиентов, которые Вы должны попробовать
Кратко: важно не только регулярно привлекать новых Клиентов, но и работать со своей базой. В статье есть проверенные стратегии, выбирайте.
Секреты счастливого Клиента
Кратко: очередная порция советов от Шепа Хукена. Если Вы только в начале сервисного пути - настоятельно рекомендуем.
Большое собрание материалов по сервису и лояльности
Кратко: портал "adoreboard" собрал лучшие публикации за январь в сфере сервиса и работе с сотрудниками. Каждый найдет для себя что-то интересное.
Что Вам нужно о клиентском опыте и геймификации
Кратко: хороший и основательный лонгрид, который позволит Вам с легкостью "войти в тему".
Сервисный календарь
В рамках данной рубрики мы будем оповещать Вас о мировых сервисных мероприятиях, а также о Российских, если таковые будут происходить.
Майми, 3-5 марта
Кратко: одна из самых крутых CRM в мире проводит своё мероприятие, на котором можно получить много полезных проверенных кейсов.
На следующей неделе мы расскажем о дополнительных мероприятиях и на что обратить внимание.
Анонс материалов на канале
11 февраля, Сервисные лайфхаки: Выпуск № 21
Кратко: рубрика с краткими советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса. В этом выпуске: удобства во время длительных встреч, брендированные аватарки в почте, унифицированная подпись в письмах.
12 февраля, Клиентский сервис в мессенджерах
Кратко: расскажем, на что обратить внимание при работе с данным каналом коммуникации в рамках Клиентского сервиса.
13 февраля, Сервисные лайфхаки: Выпуск № 22
Кратко: рубрика с краткими советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса. В этом выпуске: формы для заявок, актуальность коммерческих предложений, проверка автописем.
14 февраля, Клиентский сервис в социальных сетях
Кратко: расскажем, как показать достойный уровень клиентского сервиса в данном канале коммуникации.
15 февраля, Сервисные лайфхаки: Выпуск № 23
Кратко: рубрика с краткими советами по Клиентскому сервису и эффективности бизнеса. В этом выпуске: передышка после сложного звонка, чай и вода в КЦ, еда на рабочем месте.
16 февраля, Автоматизация Клиентского сервиса
Кратко: поговорим о том, как правильно относиться к различным инструментам автоматизации и не потерять в уровне сервиса.
Дайджест материалов на канале
Подсказки и памятки от Отдела контроля качества
Кратко: расскажем, как ОКК может эффективно помогать вверенным подразделениям через простой инструмент в виде подсказок и памяток
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 19
Кратко: регулярная рубрика с краткими и емкими советами для улучшения Клиентского сервиса и эффективности бизнеса. В этом выпуске: связь между скриптами и рекламной кампанией, обмен опытом между филиалами, порядок на рабочем месте
Внутренняя система работы Отдела контроля качества
Кратко: обратим внимание на ключевые аспекты эффективной работы Отдела по самым различным направлениям, очень большой текст
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 20
Кратко: регулярная рубрика с краткими и емкими советами для улучшения Клиентского сервиса и эффективности бизнеса. В этом выпуске: регламент проведения совещаний, работа с претензиями, приветствие и прощание
Контроль трудовой дисциплины с помощью Отдела контроля качества
Кратко: покажем еще одну точку зрения на контроль исполнения трудовой дисциплины и управления ею