Когда я впервые услышала про тайного покупателя, в голове сразу возникли картинки из шпионских фильмов:
Крепкий и сильный мужчина, в длинном неприметном плаще и широкополой шляпе (хотя в таком наряде он бы наоборот выделялся из толпы). Он заходит в магазин, окидывает суровым взглядом (хотя взгляд его не видно из-за модных солнечных очков) персонал и прилавки. И мощным басом сообщает - Вы все арестованы, магазин закрыт до конца проведения следственных мероприятий, Вы нарушили закон торговли и кодекс продавца!
Общее в работе секретного агента и тайного покупателя - это необходимость выполнить определенное задание, не раскрыв своих истинных намерений окружающим.
Кому и для чего нужен тайный покупатель?
Руководители и владельцы бизнеса прибегают к помощи тайных покупателей, чтобы проверить качество работы своих сотрудников и оценить предоставляемый сервис.
Например, директор магазина "Цветочек" решил, что если продавцы будут обязательно всем предлагать букет из самых дорогих роз, то это повысит его прибыль. Он сообщил о новых требованиях сотрудникам, но хочет убедиться, что розы будут действительно предложены каждому. И убедиться в этом ему поможет тайный покупатель.
Или такая ситуация, производитель кошачьего корма "Мурзик" договорился, что предоставит скидку владельцам магазинов, если продавцы зоотоваров будут рекомендовать корм покупателям. Чтобы убедиться, что условия выполнены, и можно сделать обещанную скидку - производитель обратится за помощью к тайному покупателю.
Кто может устроиться работать тайным покупателем? И как найти такую работу?
Практически любой желающий сможет найти работу в этой сфере. Молодежь, мамы в декрете, пенсионеры - человек любой возрастной категории будет востребован.
Вакансии размещаются на обычных площадках по поиску работы. Откликаетесь на вакансию, регистрируетесь в штат тайных покупателей и получаете актуальные задания. Вы можете брать только те задания, которые Вам понравятся.
Как проходит рабочий день тайного покупателя? Что конкретно он делает?
График тайного покупателя свободный. Он выбирает удобное ему задание, и в оговоренные сроки его выполняет. Перед каждым заданием он получает инструкцию, которую обязан строго соблюдать.
Общая схема заданий примерно одинаковая. Тайный покупатель посещает проверяемую точку, задает вопросы из инструкции, все происходящее фиксирует на диктофон. Дальше ему надо отчитаться о проделанной работе.
Но в каждом задании есть свои маленькие нюансы, которые необходимо изучить, отправляясь "на дело". Если вдруг, Вы не зададите вопрос, который у Вас написан в инструкции - Вы останетесь без оплаты.
Какие минусы в работе тайного покупателя?
Не всегда есть актуальные заказы (или не всегда есть удобные заказы) - отсюда заработок не стабильный.
Оплата частенько задерживается, с момента проверки точки до оплаты проходит месяц, или даже дольше.
Сложные инструкции/отчеты! Некоторые задания требуют серьезной подготовки дома, так как надо запомнить все то, что надо спросить по сценарию. Заполнение отчета иногда занимает больше времени, чем сам поход в проверяемую точку.
Могут не принять фото/запись диалога из-за плохого качества, а соответственно и не оплатят работу.
Делаем выводы о работе тайного покупателя
Автор слов: А. Горохов
Автор музыки: М. Минков
Наша служба и опасна и трудна,
и на первый взгляд, как будто не видна....
Работа не так проста, как кажется на первый взгляд. И не многие ее выберут в качестве основной работы. В большинстве случаев - это отличная подработка для студентов, декретниц и пенсионеров. Но не более того.
Психологически работа подойдет не каждому. Но если в Вас присутствует артистический талант и Вы мечтаете сделать сервис лучше - эта работа создана для Вас!
Хорошей Вам работы)