Приветствуем, Читатель!
Встречайте обновленную рубрику с полезными ссылками и твитами по Клиентскому Сервису!
Теперь у нас будут рубрики в следующем порядке:
- Полезные твиты: собираем наиболее интересное для Вас за неделю
- Полезные блоги: выбираем из огромного количества лучший
- Зарубежные статьи: отбираем интересные кейсы
- Материалы за прошлую неделю: рассказываем о статьях, которые уже опубликованы на канале - вдруг Вы что-то пропустили!
- Анонсы материалов: что Вас ждет на текущей неделе
Полезные твиты
Согласно отчету от 23 января - в Великобритании наблюдается спад уровня Клиентского сервиса. Организация The Institute of Customer Service бьет тревогу. Отпишитесь в комментариях, если хотите разбор их итогового документа у нас на канале!
Компания Salesforce знаменита своими экспериментами в Твиттере, это один из примеров, настоятельно рекомендуем подписаться. Вот еще пример креатива:
Вы спросите: зачем такое в официальном аккаунте одной из ведущих мировых компаний? Чтобы выделяться в ленте рекомендаций и мотивировать своих Клиентов на подобный креатив.
Немного банальный твит от Шона Белдинга (один из ведущих экспертов по Клиентскому сервису, автор 6-ти книг), но подчеркивается важность ориентации на Клиента.
Полезные блоги
Customer Service Daily
Ссылка: http://www.customerservicedaily.com/
Описание: Уникальный проект знаменитого эксперта Шепа Хукена: сюда он ежедневно собирает самые интересные материалы из самых разных источников. Рекомендуем заглядывать раз в несколько дней или подписаться на рассылку.
Chip R. Bell Blog
Ссылка: https://www.chipbell.com/blog/
Описание: Блог выдающегося эксперта в области инновационных решений для Клиентского сервиса и повышения лояльности - доктора Чипа Белла.
Зарубежные статьи
Пять продажных техник, которые сочетаются с Клиентским сервисом
Описание: пять проверенных методик для Отдела продаж, которые не войдут в противоречие с Клиентским сервисом. Для отечественных компаний будет крайне полезно.
С какими Сервисными вызовами столкнуться компании в 2020 году
Описание: эксперт блога "Customer think" Кори Хедгепет представила свой взгляд на то, как компании будут стараться удивлять всё более искушенных Клиентов.
Материалы на канале за прошлую неделю
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 16
Кратко: регулярная рубрика с краткими и емкими советами для улучшения Клиентского сервиса и эффективности бизнеса. В этом выпуске: приоритет в деятельности сотрудников, календарь с ключевыми датами, телефонная книга
Как создавать регламенты и инструкции
Кратко: основательный материал, который позволит создать эффективные "законодательные" документы по нужным бизнес-процессам
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 17
Кратко: регулярная рубрика с краткими и емкими советами для улучшения Клиентского сервиса и эффективности бизнеса. В этом выпуске: личная отчетность для эффективности, подготовке к встрече с Клиентом, конец испытательного срока
Старший специалист по контролю качества - кто это?
Кратко: рассказываем, как эффективно использовать младшего руководителя и какие направления делегировать
Сервисные лайфхаки: Выпуск № 18
Кратко: регулярная рубрика с краткими и емкими советами для улучшения Клиентского сервиса и эффективности бизнеса. В этом выпуске: стажировки сотрудников, обучайте рабочим инструментам, мозговые штурмы
Анонсы материалов на канале
4 февраля, Подсказки и памятки от Отдела контроля качества
Кратко: расскажем, как ОКК может эффективно помогать вверенным подразделениям через простой инструмент в виде подсказок и памяток
5 февраля, Сервисные лайфхаки: Выпуск № 19
Кратко: регулярная рубрика с краткими и емкими советами для улучшения Клиентского сервиса и эффективности бизнеса. В этом выпуске: связь между скриптами и рекламной кампанией, обмен опытом между филиалами, порядок на рабочем месте
6 февраля, Внутренняя система работы Отдела контроля качества
Кратко: обратим внимание на ключевые аспекты эффективной работы Отдела по самым различным направлениям, будет очень большой текст
7 февраля, Сервисные лайфхаки: Выпуск № 20
Кратко: регулярная рубрика с краткими и емкими советами для улучшения Клиентского сервиса и эффективности бизнеса. В этом выпуске: регламент проведения совещаний, работа с претензиями, приветствие и прощание
8 февраля, Контроль трудовой дисциплины с помощью Отдела контроля качества
Кратко: покажем еще одну точку зрения на контроль исполнения трудовой дисциплины и управления ею
Итог
Искренне надеемся, что Вам понравилась обновленная рубрика. Мы и дальше будем развивать ее наполнение.
Дерзайте!