1. Могу ли я трогать обои руками?
Во многих обойных магазинах висит объявление “Обои руками не трогать”, и продавцы болезненно реагируют, когда покупатель сам пытается присмотреться к обоям, развернуть выставочный образец, прикоснуться к фактуре, словом, получить полное представление о продукте.
На самом деле, такие объявления — чистая самодеятельность, и могут восприниматься как рекомендация, но не как правило. Вы, как потребитель имеете право получить полную информацию о товаре, а значит, посмотреть, потрогать и даже понюхать обои - не воспрещается.
2. Я испортил выставочный образец обоев. Должен ли я за него платить?
Ситуация неприятная, но решаемая. Если вы случайно повредили обойный рулон (например, задели сумкой, когда проходили мимо, потому что проходы в магазине узкие), то платить за него не обязаны. А вот если вы пришли в магазин и решили оторвать себе “кусочек для примерки” - будьте готовы возместить вред, нанесенный имуществу магазина.
3. Можно ли вернуть лишний рулон обоев?
Согласно п.1, ст. 25 Федерального закона о защите прав потребителя Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел: по форме, габаритам, расцветке, размеру фасону или комплектации.
Делается это в течение 14 дней со дня покупки и только если товары не были в употреблении и имеют целую упаковку. Вы можете вернуть за товар деньги, если аналогичного товара нет в продаже. Но! Что касается одного “лишнего” рулона — здесь действует такая логика: вы покупали 4 рулона, а приносите на возврат 1 рулон. Получается, что 3 рулона вам по всем параметрам подошли, а один нет? Сомнительно, не так ли? Магазин не обязан принимать у вас к возврату лишний рулон. Как правило, консультанты в магазинах делают точный расчет необходимого количества рулонов, и приобретение одного рулона “про запас” даже по рекомендации консультанта — личное дело покупателя. Можно заранее обсудить возможность возврата этого рулона, если он не будет использован, может быть магазин пойдет вам навстречу.
А какие вопросы появляются у вас в процессе выбора обоев магазине?
Ваш эксперт OBOI.RU