Значимые события распространяются в сети быстро, а трагические происшествия получают огласку молниеносно. Откройте соцмедиа и введите хэштеги #янебагаж #янечемодан #япассажир. Пользователи запустили флешмоб, требуя от «Аэрофлота» гуманного отношения к животным во время транспортировки.
Что же произошло?
22 января у пассажира после перелёта рейсом «Аэрофлота» SU101, следовавшего из Нью-Йорка до Шереметьева, умерли 2 кота породы американский колор-пойнт. Причина банальная – халатное отношение к животным во время транспортировки. Авиакомпания заявляет о готовности к переменам, но возлагает вину на обслуживающий персонал аэропорта Шереметьево.
Максим Чумаченко, владелец питомцев, поделился деталями произошедшего с изданием BAZA. По правилам авиакомпании животные были сданы в багажный отсек. По прилёту в Шереметьево для короткой пересадки на следующий самолёт до Софии (Болгария) пассажир получил две сломанные переноски. Впоследствии один кот умер прямо в самолёте, второй – на приёме у ветеринара. Третьему питомцу, летевшему трансфером, повезло больше – он выжил, но получил обморожения.
Позиция «Аэрофлота»: попытки нивелировать негатив
Трагическая новость вызвала массу негатива в социальных сетях. Пользователи критикуют такое отношение к животным, требуют разъяснений от «Аэрофлота», внесение изменений в правила перелёта для питомцев. Большинство комментариев в аккаунтах авиакомпании касаются темы погибших котов – осуждения, негодование, упрёки за удаление упоминаний трагической темы и т.д.
В свою очередь, «Аэрофлот» сухо заявил, что вся ответственность лежит на «Шереметьево Хендлинг». Соответствующее сообщение появилось на сайте аэропорта. Дополнительно сообщается о выдвижении инициативы по внесению изменений в специфику обслуживания багажа с питомцами и модернизации действующих нормативов. Международный аэропорт Шереметьево также заверяет о проведении служебного расследования, в результате которого виновные лица обязательно будут наказаны.
Чего ждали от «Аэрофлота» пользователи сети?
Если бы «Аэрофлот» был мелким игроком в своей нише, реакция была бы совершенно иная. Как минимум, компания поддержала бы диалог с участниками флешмоба, взяла ответственность за произошедшее на себя и предоставила отчёт о проделанной работе над ошибками. PR-отдел занял иную сторону – выждать пик скандала и свести на нет негативные отзывы.
Понятное дело, что компания понесёт незначительные убытки. Люди продолжат летать «Аэрофлотом» – слишком мало достойных конкурентов. Вскоре аудитория социальных сетей забудет историю, переключившись на новые резонансные события. Но факт остаётся фактом: сегодня 31 января, а никаких реальных действий от авиакомпании не поступило – только слова сожаления и обещания.
Как вы считаете, кто должен был взять ответственность за гибель животных?
1. Однозначно «Аэрофлот» – расследование инцидента в интересах авиакомпании.
2. Всё сделано верно, «Шереметьево Хендлинг» – наземное обслуживание багажа в их зоне ответственности.
3. Обе компании виновны в происшествии – это их общая проблема.