Это заключительный пост про когнитивные ошибки, характерные для споров об ответственности и о том, как с ними бороться. Как помочь судье/арбитру объективно взглянуть на дело? На примере мы поговорим о принципах подачи информации, которые помогут изложить априори неблагоприятную для ответчика ситуацию таким образом, чтобы ошибка взгляда из будущего, стереотипы и тенденция к избеганию убытков не ухудшили его положения.
История пятнадцатая. От теории к практике: собираем фрагмент паззла.
Итак, что же у нас осталось? Ах да, стереотипы.
Метро просто кишит стереотипами. Метро - это подземелье: не знаю, как кого, а меня в детстве особо предостерегали против подвалов, да и в разных книжках и фильмах самое страшное часто происходит под землёй. Метро - это место, где можно увидеть разных маргинальных личностей (а ведь всё, что выбивается из общего фона, привлекает внимание и лучше запоминается). В метро мы часто сталкиваемся с хамством (наверное, часто вынужденным: ездим-то мы в час-пик). Метро - это транспорт, на котором мы постоянно видим пусть мелкие, но нарушения порядка: от прыжков через турникеты до неправильного пользования эскалатором и попрошайничества. Наконец, чуть ли не в каждую поездку мы испытываем негативные эмоции вообще по другому поводу, да зато регулярно: не выспался, опять на работу, начальство ругается… В-общем, целый букет и всё в одном флаконе. Неудивительно, что для многих метро - неприятное место. А чего ждать от неприятного места как не неприятностей?
Как знакомые всем недостатки метро влияют на вероятность кражи? Да почти никак! «Почти» - потому что теорию разбитых окон никто не отменял. А вот у пользователей складывается впечатление как об опасном месте, где не то что сумку обчистить, а расчленить и сожрать без соли могут. Могут, наверное. Но чаще такие вещи проворачивают в умиротворяющей обстановке парков, где общее благолепие, наоборот, заставляет забыть об осторожности.
Преодолевать стереотипы очень сложно, особенно трудно пытаться преодолевать чужие стереотипы, если их хозяин в преодолении не заинтересован. Однако попробовать можно. Например, описав конкретную ситуацию, не соответствующую стереотипу, или подменив вредный для Вашей позиции стереотип полезным.
Время болтовни прошло, и настало время действовать. Поможем Даше найти(зачёркнуто) … преодолеть ошибку взгляда из будущего, стереотипы и избегание убытков, в рассерженной не отданным вовремя долгом Вике.
Не подкреплённая знаниями психологии реплика выглядела бы как-то так: «Ну не виновата я, ну украли же! Я сама жертва. Отдам позже».
А вот вооружённая знаниями из предыдущих историй Даша могла бы сказать следующее: «Прости (признание права Вики сердиться). Завтра отдам (рефрейминг текущей потери в будущую прибыль с конкретикой). Никогда ни у меня, ни у знакомых ничего не крали, и как раз это нормально! Я в шоке: кража - это такая дикость! (описание стандартной ситуации: избегание ошибки взгляда из будущего). В вагоне такой приличный народ ехал: все в костюмах и при портфелях, кто бы мог подумать! (отход от стереотипа метро как собрания маргиналов и одновременно введение другого стереотипа - офисной обстановки, в которой воровать кошельки не принято)»
В условиях переговоров или судебного разбирательства доводы можно излагать более пространно и возможно (вознужно!) привести доказательства. Рефреймя потерю как будущий доход, можно сослаться на дороговизну судебного разбирательства и выгоду мирного разрешения: лучше немного подождать и гарантированно получить свои деньги, сохранить и упрочить отношения, чем ввязываться в долгий и дорогостоящий процесс, который неизвестно ещё как повернётся. В борьбе с ошибкой взгляда из будущего можно воспользоваться статистикой, доказывающей, что кража - это редкое явление. Со стереотипами сложнее, но если можно доказать, что ситуация, вопреки первому впечатлению, стереотипичной не была, это надо сделать (ну, например, показать селфи из вагона в окружении офисного люда).
Психология и правовая позиция - взаимопроникающие вещи. Знание психологии может подсказать, на какие детали делать особый упор и как изложить позицию так, чтобы эффект убеждения был максимальным.
http://psycholawgy.ru/blog/story_15
#психологияубеждения #психология #судебнаяпсихология #убеждениевсуде #риторика #