Зачем нужны скрипты продаж? Разве используя из люди не становятся похожи на роботов?
Скрипты продаж - штука полезная.
Они позволяют стандартизировать работу менеджера, делать ей измеримой и контролируемой.
Так же позволяют не забывать получать нужную информацию о клиенте.
Давайте разберемся, какие виды скриптов продаж бывают:
1.Классический сценарий ( как для колл-центра )
2.Чек-лист ( для продавца более высокого уровня )
Так чем же полезны скрипты продаж?
1. Помогают быстро ввести нового человека в должность.
2. Помогают стандартизировать работу менеджера
3. Помогают измерить результат общения с клиентом
4. Помогают не забыть получить всю нужную информацию от клиента
5. Ну и основная задача скриптов: помогают вести клиента по воронке продаж, закрывая с одного этапа на следующий.
Классические скрипты в основном применяют колл-центра и интернет-магазины, там где много однотипных звонков и все ответы клиента можно прописать.
Чек-лист - это тоже скрипт, но он содержит вариации ответов и предназначен для продавца более высокого уровня, который владеет техниками продаж и умеет задавать вопросы.
Подводя итог: скрипты продаж необходимы, они позволяют сделать работу менеджера системной, измеримой и контролируемой, а так же избавляет владельца от зависимости от конкретного менеджера, который виртуозно импровизирует при разговоре с клиентом.
Менеджер становится лишь винтиком большой машины продаж и в случае необходимости легко меняется.
А вы применяете скрипты продаж?