Жизнь сложная, наши потребности и желания постоянно меняются, а главное мы никогда не знаем «конца истории»,
Однако как часто мы с вами хотим быть успешными, счастливыми, уметь влиять, доносить свою точку зрения, менять этот мир в конце концов. Все зависит от конкретного запроса.
Замечу, что в любом из вышеперечисленных случаев нам пригодится умение разговаривать с людьми.
Да, мы хотим склонить собеседника к своей точке зрения и это нормально. Особенно это касается людей бизнеса, политиков, менеджеров по продажам, риэлторов и кстати – (чуть ли не в первую очередь ) учителей.
И для того, чтобы учиться убеждать мы с вами будем использовать различные….ВОПРОСЫ! Они бывают разные. Я расскажу вам о наиболее полезных с точки зрения общения.
1. Открытые и закрытые вопросы.
«Хорошая погода?», «У тебя живот болит?», «Выспалась?»… «Ты меня любишь?»
Закрытый вопрос предполагает короткий, четкий и понятный ответ. Он бывает опасен, особенно в последнем примере😊)
Открытые вопросы направлены на то, чтобы получить развернутые ответы, разговорить, а главное расположить к себе собеседника.
- Что ты думаешь о сегодняшней встрече?
- Почему ты так удивилась?
- Расскажи мне, что в итоге случилось в тот день.
- Пожалуйста, скажи, что ты чувствовал в тот момент.
Закрытые вопросы также могут быть полезны, особенно, когда мы идем «ва-банк».
- «То есть, если я завершаю этот проект досрочно, то вы повысите мне наконец зарплату😊)?».
- «Так ты придешь на встречу: да или нет?» 😊)
- «Вам нравится наша линейка товаров?»
Запомните, пожалуйста, что если вы хотите расположить к себе собеседника, а используете только закрытые вопросы, это приведет к неловким паузам и скорее всего к быстрому сворачиванию разговора.
2. Вопросы-воронки.
Этот метод часто используют следователи при допросе свидетеля. Однако не менее эффективны они и в более нейтральных ситуациях😊)
- Вы предпочитаете по утрам чай или кофе?
- Обычно чай.
- Черный или зеленый?
- Скорее черный.
- Скажите, пожалуйста, вы используете чай листовой или в пакетиках?
- Ну что вы, листовой конечно.
- Завариваете в чайнике или во френч-прессе?
- Обычно варю в чайнике.
- Какие сорта чай предпочитаете?
Вы можете комбинировать эту технику с закрытыми и открытыми вопросами. Начинайте с закрытых вопросов, а когда дело дойдет до деталей, подключайте открытые вопросы и начинайте вызывать эмоции. «Вы знаете, когда я завариваю этот байховый чай….я сразу вспоминаю бабушку на кухне нашей старой квартиры, мне 4 года…»
3. Проясняющие вопросы. Эффективное «Для чего» вместо абстрактного «Почему?»
Это очень сильное орудие, против манипуляции, направленной в вашу сторону. Если таковая имеет место быть.
- Ты знаешь, мне кажется у тебя совершенно нет вкуса.
- А почему ты так решила-ааааа☹(?
- Ну потому что ты всегда носишь эти ужасные маечки…
Вопрос почем уведет вашего собеседника в демагогию, а вас еще больше может расстроить. Попробуем по-другому?
- Ты знаешь, мне кажется у тебя совершенно нет вкуса.
- Скажи, пожалуйста, а для чего ты мне это говоришь?
Все. Собеседник попался. Скорее всего ему/ей станет неловко (ведь придется всерьез объяснять свою истинную цель) и он отступит.
Ну или скажет правду: «Да, потому что ты меня раздражаешь?!». Чтож, тогда между вами наконец наступит момент истины, который стоит прояснить. Глядишь, и лучшими друзьями потом станете.
Если же вы находитесь на этапе переговоров, то вы можете попросить привести доказательства, использовав уточняющие вопросы несколько иного характера.
«На каком основании вы считаете, что сделка не состоится? Можно подробнее?», «Что именно вы хотите этим сказать?»
Проясняющие вопросы позволяют сделать картину общения более полной, вывести собеседника на откровенность, а разговор интересным.
4. Внимание! Манипуляция?! Да, иногда. Для пользы дела😊)
Чтобы привести точку зрения собеседника к вашей, можно использовать более «хитрые» вопросы.
- «Как думаешь, нам стоит поехать в Европу или в куда-то к морю?». Такой вопрос предполагает, что поедите вы в любом случае😊)
- «Мне кажется, что эти сапоги лучше замшевых?». Так вы вынуждаете мужа купить вам сапоги в любом случае😊
- «Должны ли мы одобрить этот вариант сделки?» . Такой вопрос с большей вероятностью получит позитивный ответ, чем, например: «Вы хотите одобрить этот вариант?».
- «Ты будешь кашку овсяную или манную?» Подразумевается, что кашки вашему ребенку не миновать в любом случае.
Это так называемый метод «выбор без выбора». Вы даете человеку выбрать между нужными именно вам вариантами, оставляя у него ощущение, что он имел реальный выбор.
Да, данный способ является манипуляцией и его следует использовать конечно «для благих начинаний». Плохого я тут не советую!)
Кстати, обратите внимание на то, что подобные вопросы являются чаще всего закрытыми.
Сюда же относятся вопросы риторические, которые априори подразумевают ответ «да».
- Согласитесь, этот фильм совершенно невероятный?
- «Ну разве она не прекрасна?»
- «Разве вам не хочется иметь современную машину премиум класса, чтобы вы могли путешествовать очень далеко самостоятельно и с полным комфортом?».
________
Я буду рада, если у Вас вызвали интерес техники задавания "правильных вопросов".
В любом случае обязательно слушайте вашего собеседника. Люди очень интересны. Общение обогащает. И даже если вы не получите долгожданное «да», в любом случае приобретете бесценный опыт человеческого взаимодействия.
Но если вас смущает некоторое ощущение манипуляции в этих вопросах, то попробуйте заменить его на понятие «влияние».
С рождением мы общаемся и влияем друг на друга: мать на ребенка, учитель на ученика, работник на босса и наоборот. Влюбленные влияют друг на друга. Это нормально.
Главное не терять интерес к Другому и жизни в целом.
Если вам интересно дальше и больше узнавать про искусство коммуникации, подписывайтесь на мой инстаграм, заходите на сайт и страницы в фб.
Подписывайтесь на мой канал Дзен - буду очень рада!
Буду благодарна за ваши лайки и особенно комментарии. Обратная связь в нашем деле необходима)!
До встречи!
Ваша Анна Н.