Если у вас есть производство - это производство, а если у вас услуги, то это тот человек, который отвечает за высокое качество услуг. Мы будем говорить не про реальное производство, а про того человека, который отвечает, когда нам заплатили, чтобы человек получил наш продукт с необходимым качеством.
Открою вам маленький совет: не берите на работу женщин до 25 и мужчин до 27. Почему? У женщин до 25 лет работа в голове самая последняя, первое - брак и дети, у парня до 27 - одни гулянки. Есть исключения - те люди, которые хотят работать и зарабатывать, их мы можем взять. Но исключений, как известно, много не бывает.
3 цифровых параметра:
· Высокое качество. Как это сделать? Количество рекламаций (сколько клиентов в течении месяца написали рекламации, свои недовольства (больше 3 - не ОК) и/или индекс НПС ( вы лично звоните 10 клиентам и задаете 2 вопроса: оцените наш сервис по 10-бальной шкале и будете ли вы нас рекомендовать. Не надо никому ничего доказывать и объяснять, просто выслушайте и запишите - что так, а что не так, можете еще со следующей поставкой отправить шоколадку).
Пример. Я бы вышел руководителем отдела продаж (РОП) и в первую очередь, я бы позвонил тем клиентам, которые перестали работать с нами и назадавал бы вопросы, приехал бы лично к ним, записал бы все пункты из-за которых с нами перестали работать.
· Сроки (во сколько обещали, а во сколько реально привезли).
· Смета (производство продукта должно находиться в рамках утвержденных показателей бюджета).