В прошлой статье я описала 5 типов клиентов, которых стараются избегать многие парикмахеры. Но так как тема эта довольно обширная, я все таки разделила статью на две половины. В первой части я рассказывала о таких "нежелательных" клиентах, как "слишком хороша для вашей помойки", "капризулька", "мамы маленьких клиентов", "экономисты" и "подкованные интернетом".
Итак, следующие персонажи:
1. Рэкетиры.
Эти дамы и господа родные сестры и братья "Экономистов". Их конёк - угрозы. В этом им нет равных.
Спровоцировать шантаж и наезды может абсолютно любой фактор - цена за услугу, принуждение к мытью головы, отказ принять их без записи и многое другое.
Как правило, угроза заключается лишь в одном - если вы не выполните их требования, они сейчас же, немедленно, уйдут в другую парикмахерскую и , о ужас, больше к вам не вернутся. Потому как вот в другой парикмахерской через дорогу их принимают такими, какие они есть - с грязной головой, без записи (видимо просто выталкивают на улицу ранее записанного клиента) и все это за 100 руб.
Вас непременно обвинят в наглости, высокомерии, нежелании работать и прочих дьявольских грехах. Но, как показывает практика, ровно через месяц оскорбленный и отвергнутый клиент, снова стоит на пороге вашей парикмахерской и затевает очередную потасовку (видимо, в парикмахерской через дорогу что-то определенно пошло не так).
2. Мазохисты.
У каждого парикмахера на счету есть хотя бы один недовольный клиент. Это норма, от этого никуда не денешься. Причины недовольства могут быть разные - мастер действительно мог ошибиться в работе, а возможно мастер просто не подходит данному клиенту. Да, такое часто бывает. И казалось бы, в чем проблема? Парикмахеров в наше время неприлично много, каждый клиент найдет специалиста по душе. Но только не мазохист.
Этот товарищ, пройдя все круги ада с неугодным мастером, непременно снова садится к нему в кресло. Просто случайно зайдя, а зачастую даже записавшись (что уж действительно вызывает ряд вопросов).
Вновь и вновь приходя на свое мучение, клиент не забудет напомнить, что в прошлый раз все было просто ужасно и он до сих пор не может залечить психологическую травму, нанесенную вами. На протяжении всей работы из зеркала на нас бросаются укоризненные взгляды и слышатся тяжелые вздохи отчаяния. Стоит ли говорить, что по окончании пытки клиент безусловно недоволен вашей отвратительной работой, о чем обязательно вам сообщит. И, бросив деньги, уйдет в закат, чтобы через месяц вернуться к вам снова... (черт, как же красиво... я даже пустила слезу...).
3. Осиновый листок.
Этим клиентам страшно. Очень. Виной тому может быть прошлый печальный опыт или же просто особый склад характера.
Испуганный до смерти клиент (или клиентка) на протяжении всей работы будет нервничать, вертеть головой и дергаться к зеркалу после каждого среза пряди, чтобы рассмотреть результат вашей работы.
Недоверие будет вызывать всё - техника стрижки, краситель, наносящийся на волосы, температура фена... всё. Вы сдадите внеплановый экзамен по своей специальности, а также психологии, потому как комментировать вы будете каждый свой шаг, дабы успокоить клиента.
Справедливости ради надо заметить, что именно эти испуганные клиенты в дальнейшем становится постоянными, если вы найдете к ним деликатный подход. Стоит один раз заслужить доверие и клиент будет благодарен вам многие годы.
4. Страдающий по бывшему.
Уж не знаю, почему этот клиент расстался с предыдущим мастером, но теперь он здесь и пытается завязать отношения с вами.
Как правило, боль утраты еще не прошла, раны свежи и в каждом новом мастере клиент ищет того самого... бывшего.
За все время вашего первого свидания вас будут сравнивать с тем мастером. Вот вы делаете так, а он делал иначе... Вы узнаете всю историю их многолетних отношений со всеми довольно личными подробностями, как например то, с какой зоны начиналась стрижка и как весело им было вместе.
Как бы ни было печально, но в этом соревновании вы скорее всего проиграете. Должно пройти длительное время, чтобы воспоминания стерлись и клиент смог открыть новую главу своей жизни. С вами или без.
Что ж, пожалуй на этом я завершу своё повествование. Спасибо всем, кто дочитал статью до конца. Подписывайтесь и задавайте вопросы, буду рада общению.
Если кто-то из читателей по некоторому стечению обстоятельств узнал в каком-то из персонажей себя, не обижайтесь, пожалуйста. Поверьте, у меня не было цели кого-то обидеть. Зачастую, именно такие "нежелательные" клиенты в дальнейшем становятся постоянными, главное не обижать их при первой встрече).
Ваш Честный парикмахер