Наверняка компания в любой сфере сейчас чувствует острую конкуренцию. Развиваются все сферы деятельности и это, конечно, огромный плюс. Кто то останавливается на определенном уровне развития, а кто то стремиться к росту. И тут возникают определенные вопросы. Например, как получать больше заказов и как начать отличаться от других участников рынка? На мой взгляд, одним из эффективных шагов может стать сокращение времени на приятие решение.
Чем быстрее мы реагируем на запрос клиента и чем быстрее мы можем предложить решение его вопроса, тем выше наш уровень сервиса.
Рассмотрим подробнее на примере обращения недовольного клиента. Клиента что-то не устроило и он высказывает свое недовольство. Обратная связь- всегда важна и с ней нужно работать! Что можно сделать для исправления ситуации? Конечно же, немедленно предложить решение. Что именно это будет - скидка на следующую покупку, скидка на доставку или же что-то еще - зависит от специфики бизнеса. Главное чтобы ответ был быстрым и не "застрял" на этапе согласований. Не менее важно, чтобы то, что было клиенту обещано, в обязательном порядке было предоставлено и опять же в кратчайший срок. Если не вдаваться в нюансы, то мы имеем дело с одним из множества бизнес-процессов, который нужно описать, а при наличии возможности и автоматизировать.
