Пансионат имеет свои отличие от отеля не только по сервису и требованиям, но и по специфике работ, по внутренним процессам. Да и целевая аудитория пансионатов абсолютно отличается от той, которая предпочитает селиться в гостиницах. В пансионате селятся, как правило, более обеспеченные, потому что отдых здесь предполагает достаточные траты. Такие люди хотят получить полноценный сервис быстро и качественно.
Libra Hospitality предложил оптимальное решение для внимательных гостей, которые ищут отличный пансионат, который бы полностью удовлетворил их требованиям. Данные инновации касаются ресторанной и отельный сферы. Методика помогает гостю увидеть весь объект в особом режиме виртуальной и дополненной реальности еще до стадии заселения.
Потенциальный гость имеет уникальную возможность посетить объект, походить по этажам, увидеть своими глазами интерьер, дизайн, оценить качество мебели. Такой способ позволяет клиента вовлечь с эмоциональной точки зрения, ведь если человеку что-то очень понравится, он уже не будет искать других вариантов.
Автоматизация в пансионате может быть разделена на три этапа. Во-первых, это автоматизация работы самого объекта, которая является существенной частью общего процесса. Именно на этом этапе будет налажено комфортное общение между потенциальными гостями и клиентами.
Во-вторых, автоматизация касается и обработки заявок гостей. Это очень удобный способ, который позволяет объединить все вопросы, заявки, которые поступили от пользователей. На данном этапе автоматизация позволяет облегчить работу персонала с клиентом, подобрав ему оптимальный вариант.
Третий этап считается одним из самых сложных, так как он объединяет два прежних метода, настраивает общение между персоналом. Это достаточно сложно, но при этом КПД сотрудников стремительно возрастает, люди могут общаться напрямую, решать задачи максимально быстро.
Автоматизация также помогает и осуществить быстрое бронирование, распределение денег, заказ номера в автоматическом режиме, создавать учетные документы за определенный временной период, контролировать коммунальные системы пансионата.
Работа с автоматическими системами начинается, прежде всего, с определения главных целей, которые стремится достичь пансионат. На следующем этапе происходит тестирование работы специальной фокус-группой. Если ошибки исключены, то работу можно начинать в полной мере.
Без сомнения, за автоматизированными системами будущее, так как имеется большой спрос на быстрый и комфортный сервис. Выиграют те объекты, которые будут идти в ногу со временем и внедрять автоматизированные системы в свою повседневную работу.
Читать больше тут.