Исследовательская компания Gartner неоднократно заявляла, что process mining– одна из самых актуальных современных тем в IT и бизнесе. Сами компании также все чаще обсуждают процессную аналитику и все её преимущества, тем не менее, не всегда легко убедить собственных коллег, что использование новых технологий пойдет на пользу и принесет ощутимый экономический эффект. В следующей статье вы найдете несколько советов о том, как успешно внедрить проект process mining в вашей компании.
Аккуратно проинтервьюируйте своих коллег
Хотите убедить? Сначала узнайте, что они вообще думают относительно процессной аналитики, от этого зависят ваши дальнейшие шаги. Иногда, например, сначала нужно убедить лиц, принимающих решения, в актуальности технологии и лучше всего изъявите собственное желание реализовать как минимум пилотный проект. Основной акцент сделайте на том, почему проблемы надо решать стратегически и с помощью долгосрочных решений (а процессная аналитика именно такое и обеспечивает), а не временно «обезболивать» собственные проблемы.
В разговорах с людьми, которых вы хотите убедить в своей инициативе, вы встретите около пяти типов людей:
· Противники вашей инициативы по внедрению process mining, настроенные против нее.
· Отрицающие выступают против инициативы по внедрению process mining, но ничего не предпринимают против.
· Нейтралы ни за, ни против process mining. Им относительно все равно. Часто они не планируют вникать в детали внедрения или интересоваться подробностями;
· Сторонники выступают за вашу инициативу по внедрению process mining, но не поддерживают ее активно;
· Союзники одобряют вашу инициативу по внедрению process mining и поддерживают вас.
Как общаться с разными группами людей?
Во время дискуссий, тематических семинаров и опросов следует определить, какие сотрудники, коллеги и руководители относятся к какой группе. По сути, крайне важно проинформировать заинтересованные стороны о теме, технологиях, методах, а также преимуществах внедрения средств процессной аналитики. Это позволяет избежать мнений, основанных на предрассудках или недостатке знаний. Вы должны вести серьезные обсуждения с противниками и отрицающими и понять основные причины, почему они против. Это позволяет вам эффективно ослаблять или даже опровергать аргументы ваших оппонентов. В частности, одобрение нейтралов может быть получено благодаря аргументам, основанным на объективных фактах, благодаря чему они могут стать вашими сторонниками. Также рекомендуется общение с коллегами, которые уже поддерживают идею process mining. Это обеспечит их максимальную информированность и окажет вам поддержку.
Убедить ЛПР!
Для того, чтобы начать проект по внедрению process mining, особенно важно убедить людей, которые решают вопрос о бюджете, сотрудниках и системах в компании. Если вы не получите одобрения этих людей, вам будет трудно реализовать вашу инициативу, даже несмотря на огромную поддержку со стороны коллектива. ЛПР несут ответственность за необходимые ресурсы. Поэтому очень важно, чтобы они понимали актуальность и важность темы. Кроме того, внедрение мер, основанных на результатах process mining, повлияют на процессы и организацию в компании и, в частности, на качество обслуживания клиентов. Этот процесс изменений должен быть принят и поддержан руководством.
Найдите подходящий кейс
Если аргументы не работают, можно рассказать о конкретном кейсе или конкретной цели вашей инициативы по внедрению process mining. Это поможет вам убедить других, потому что реальные кейсы хорошо иллюстрирует возможности, предоставляемые процессной аналитикой. Выбор соответствующего кейса зависит от отрасли, а также от размера компании. В любом случае, оптимизация процессов всегда приводит к более эффективному использованию ресурсов, экономии затрат, сокращению времени ожидания (клиента) и выявлению отклонений процесса и нарушений соответствий.