Сферы и области применения process mining очень широки. Сейчас в России на технологию обращают внимание только игроки крупного бизнеса, коммерческие компании, которые готовы к переменам. На самом деле PM можно применить к организациям государственного сектора, учебным и даже медицинским заведениям. Тем более, что положительный опыт внедрения process mining в учреждениях оказывающих медицинские услуги уже есть. Ниже три кейса о том, как использование технологии помогает сделать медицину более качественной и доступной.
Поиск взаимосвязей с помощью process mining
Исследователи из Индии провели весьма успешное тестирование технологии в рамках подготовки научной работы. Перед ними была задача понять, насколько создание единой медицинской базы данных позволит повысить качество оказания помощи пациентам. В базе данных, которую планируют внедрить в учреждениях по всей стране, будет содержаться информация о любом взаимодействии человека с системой здравоохранения. То есть, даже рядовой поход в клинику для ежегодного прохождения медицинской комиссии будет отражен. Иначе говоря, медицинские карты всех пациентов переведут в цифровой формат, что поможет видеть истории болезней в виде цепочек взаимосвязей и анализировать их. Это поможет исследовать зависимость здоровья граждан Индии от разных событий зафиксированных в их историях болезни. По мнению экспертов, результаты исследования станут катализатором для позитивных изменений в здравоохранении страны и смежных отраслях. Таких как производство лекарственных препаратов и медтехники.
Process mining в сфере оказания экстренной помощи при инсульте
Известно, что оперативное оказание помощи при инсульте — залог сохранения жизни и основных функций организма, минимизация инвалидизации пациента. Поэтому авторы исследования поставили перед собой цель провести анализ именно этого процесса. Важным было оценить скорость оказания помощи по существующим протоколам, которые в данном случае, служили в качестве регламентов. Для чистоты и максимальной объективности исследования экспертами были изучены истории болезни более двух тысяч пациентов с нарушением мозгового кровообращения. Важно было получить ответы на два главных вопроса:
- Может ли глубинный анализ процессов выявить показатели (операции в рамках процесса), которые влияют на исход лечения.
- Есть ли возможность, с помощью полученных данных, оценить эффект от шагов, которые должны ускорить помощь.
Результат показал, что технология process mining может помочь в обоих случаях.
Возможно ли повысить качество работы отделения скорой помощи с process mining?
В греческой провинции Ханья задались целью провести анализ процесса оказания скорой медицинской помощи. Причем выбрали для этого больницу, которая обслуживает почти 67.000 жителей. Этот проект оказался совсем непростым, проблема состояла в большом потоке пациентов и вариативности оказания услуг. Специалистами было принято решение применить разные модели построения карты процесса и произвести группировку похожих сценариев лечения. В результате:
- Были определены отклонения от стандартов оказания помощи, которые недопустимы.
- Зафиксированы случаи, когда пациенты получали рецепты на препараты, без дополнительных исследований (анализов).
- Вскрылись случаи, когда люди покидали больницу по факту не получив помощи.
Кроме того в результате применения технологии process mining выявили взаимосвязь с экономическим кризисом. Например, люди обращались за консультацией и помощью ночью, когда стоимость услуг больницы была значительно ниже.
Эти примеры яркий показатель того, что сферы применения process mining более чем обширны. Технология позволяет проникнуть в глубинные процессы не только коммерческих компаний и показать проблемные точки любой организации.