Это именно то, чего вы должны добиваться, чтобы ваши клиенты возвращались и рекомендовали вас.
Есть прекрасная книга - Тони Шей «Доставляя счастье». Автор создал большую интернет-компанию с нуля и написал в книге о том, как сделать так, чтобы ваши сотрудники начали любить не ваш карман, а ваших клиентов, чтобы они понимали, что зп платите не вы, а ваши клиенты. Поэтому я на дни рождения сотрудникам дарю не глупейший алкоголь, а полезные книги.
Итак, как сделать так, чтобы клиенты вас рекомендовали? Больше нет b2b, b2с и тд, теперь есть ч2ч (от человека к человеку). Я уверен, что лично вы куда-то перестали ходить, потому что вам нахамили, вам предоставили плохую услугу. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники относились к клиентам так, чтобы они возвращались, добивайтесь, чтобы они в каждом клиенте видели человека.
Почему за последние 5 лет меня не оштрафовал ни один сотрудник ДПС? Потому что я не ругаюсь, не припираюсь, вежливо здороваюсь, даю документы и по-человечески разговариваю, я из погон и формы вынимаю человека и общаюсь с ним. Надо уметь разговаривать не с компаниями, а с людьми. Учите этому ваших сотрудников. Книга, которая поможет в этом "Эмоциональный интеллект" Голдмана. Это будет интересно и вам, как использовать эмоции в работе с клиентами, особенно в б2б, да и в б2с, и вашим сотрудникам. Они, прочитав эту книгу, научатся работать с клиентами так, чтобы те возвращались и рекомендовали вас.