Одна из самых больших потребностей человека — это необходимость быть понятым, нежно любимым и почитаемым. Однако, охваченные круговертью жизни, многие люди считают, что «выслушать» — значит дождаться, когда собеседник закончит говорить. Но хуже всего то, что, пока человек говорит, мы используем это время, стараясь обдумать и сформулировать свой ответ, вместо того чтобы вникнуть в суть разговора.
Искреннее желание понять точку зрения собеседника свидетельствует о проявлении вашего интереса к тому, что он говорит, и уважению к этому человеку. Если во время разговора ты попытаешься «примерить на себя» взгляды собеседника, чтобы увидеть мир его глазами, то сможешь установить с ним крепкую связь и наладить прочные доверительные отношения на долгие годы.
Мы не случайно имеем два уха и один рот: чтобы слышать в два раза больше, чем говорить. При этом умение проявить вежливое внимание к говорящему дает нам еще одно преимущество: поскольку во время такого разговора нам не приходится много говорить, у нас появляется возможность узнать новое, получить ту информацию, которую мы упустили бы, если бы упивались собственным монологом.
Хочу дать несколько практических советов, как выработать в себе искусство быть внимательным собеседником:
♦ Если в ходе разговора ты замечаешь, что в течение последних шестидесяти секунд твой собеседник не произнес ни слова, то это может означать, что он уже не следит за ходом твоей мысли и что тебе лучше всего прекратить свой затянувшийся монолог.
♦ Воздержись от соблазна перебить говорящего. Не давай словам сорваться с твоих губ, а лучше постарайся вникнуть в содержание того, что сообщает тебе собеседник.
♦ По возможности (т. е. в деловой обстановке) делай записи. Немногое может настолько же пробудить в человеке желание высказаться, как внезапно появившийся в твоих руках блокнот — знак того, что ты надеешься извлечь из беседы что-нибудь интересное для себя.
♦ После того как твой собеседник закончит говорить, старайся обдумать услышанное и только потом высказать свою точку зрения. Для начала можно сказать что-то вроде: «Хотелось бы уточнить одно обстоятельство: правильно ли я понял, что…?» Если ты будешь делать все это совершенно искренне, это еще больше укрепит связь с людьми, составляющими круг твоего ежедневного общения.