Очень многие внедрения Битрикс24 либо заканчиваются тотальной неудачей, либо проходят со второго раза. Первый раз компания набивает шишки и понимает, что и как устроено. Второй раз, если он случается, заказчик с высоты горького опыта ступает уже на правильные камушки. Мы собрали ряд тезисов, которые должны помочь вам пройти непростой путь внедрения с первого раза.
Кто внедряет
Внедрением Битрикс24 занимаются партнеры компании 1С Битрикс. Сами специалисты Битрикс внедрением не занимаются. Найти или проверить партнера вы можете здесь.
Заявки на внедрение
Когда вы оставляет заявку на внедрение Битрикс24 на официальном сайте, вашу заявку получают 5 официальных партнеров компании. Это делается для того, чтобы вы могли выбрать самого подходящего именно вашей компании внедренца. Каждый партнер свяжется с вами и предложит свои условия и свой подход к внедрению.
Подход к внедрению
Некоторые интеграторы предложат вам работать по часам. То есть вы выкупаете какой-то объем часов у компании, как правило, чем больше, тем дешевле стоимость часа. Другие интеграторы предложат вам работать за результат. Выбирать вам, но второй вариант выглядит как посимпатичней.
Что такое внедрение
Понятие «внедрение» очень широкое, и каждая компания его трактует по-своему. Поэтому подходы к внедрению очень сильно отличаются у разных интеграторов. Для одних внедрение – это технические настройки по требованиям заказчика, для других – это погружение в бизнес клиента, консалтинг, обучение и сопровождение, разработка регламентов и инструкций.
Разброс цен
Стоимость услуг может отличаться в десятки раз. Вы можете получить предложения с большим разбросом цен. Тупо сравнивать коммерческие предложения по пунктам — это утопия. Вы должны понять, в чем заключается подход интегратора к внедрению, и отвечает ли он вашим требованиям. Здесь важно не сколько будет создано полей в сделке, а решит ли интегратор ваши задачи, за приемлемые для вашей компании деньги.
Нет ничего невозможного
Если вам говорят: «Это невозможно в Битрикс24», здесь два варианта. Первый, у компании недостаточно технической экспертизы, чтобы реализовать ваши требования. Сегодня Битрикс24 дает огромные возможности для расширения функционала и в облаке, и в коробке. Второе, сделать можно, но очень дорого и нецелесообразно. Хотя решение о целесообразности, наверное, должен принимать клиент, а не интегратор.
Продажа лицензий
Партнеры получают процент от продажи лицензий Битрикс24, и, к сожалению, некоторые заинтересованы только в том, чтобы продать вам лицензию, а дальше хоть трава не расти. Здесь рождаются предложения типа «Купи лицензию, внедрение в подарок». Если вам навязчиво предлагают купить лицензию до составления технического задания – это повод насторожиться.
Цены на лицензии
Партнеры не имеют право продавать лицензии по ценам ниже, чем на официальном сайте Битрикс24. За это компании лишаются партнерского статуса. Если вам предлагают лицензию со скидкой, а на официальном сайте нет информации об акции – это повод насторожиться.
Сроки внедрения
«Внедрим за 3 дня» — это лохотрон. Будьте готовы, что пройдет не менее 6 месяцев, прежде чем система заработает. Этап составления технического задания, техническое внедрение и обучение обычно занимает 1-2 месяца. Дальше компания-интегратор обычно дает бесплатную поддержку на какое-то количество месяцев. Мы рекомендуем пользоваться поддержкой на платной или бесплатной основе минимум 4 месяца после запуска системы. Это серьезно снижает риск провала.
Впихнуть невпихуемое
Не пытайтесь объять необъятное и запихать в ТЗ все свои мечты и чаяния. Смиритесь с тем, что, если вы ступаете на путь автоматизации, вам придется по нему идти. То есть у вас будут постоянные расходы на доработку системы. И это нормально. Начав работать, вы поймете, что реализованный функционал, надо доделать или переделать, что можно оптимизировать что-то еще или захотите подключить другие отделы и т.д. и т.п.
Успех всего этого предприятия во многом зависит от решимости и стойкости руководителя. Будет трудно, но вы там держитесь!