Эмоциональный банк надежней?
Как то посидели с друзьями в Конюшне. Было хорошо и весело. Я решил прогуляться пешком. Где то через километр встретил клиента. Бывшего клиента, которого я не видел лет 5-6.
Не могу обьяснить почему, но был очень рад его видеть. И он испытывал те же чувства. Несмотря на поздний час и минусовую температуру, мы не могли оторваться от беседы.
Простояли больше часа, вспоминали прошлые дела, искренне интересовались текущими делами, никак не могли расстаться. В прошлые годы мы много работали вместе, проворачивали достаточно специфичные дела. Доверяли друг другу, в том числе и в деньгах. Больших деньгах.
Домой пришёл в приподнятом настроении. И только одно меня немного терзало - что мешало любому из нас за эти годы просто набрать друг друга по телефону и поговорить. Встречаться регулярней. Списываться.
Оказалось, сейчас нет деловых отношений. Мой товарищ не занимается прежней работой, я давно вышел из оперативки и не веду клиентов. По новым своим проектам мы не пересекаемся. Но как мы были рады друг друга видеть.
Я не люблю цитировать великих, но чёткая ассоциация этой истории у меня возникла с учением Стивена Кови про эмоциональный банк. Это гуглится.
Я вам приведу только 6 типов «вкладов», которые увеличивают эмоциональный счёт:
1. Искреннее стремление понять человека
2. Внимание к мелочам - знаки внимания и, наоборот, отсутствие невежливости/недоброжелательности
3. Выполнение обязательств/обещаний, держать слово - на мой взгляд, самый важный «вклад» в доверие и эмоциональный банк.
4. Прояснение ожиданий, проговаривание ролей и обязанностей - главное договориться, ничего не скрывать.
5. Проявление цельности личности - честности по отношению к всем участникам процессов
6. Принесение извинений за снятия со счета - нельзя всегда работать на «плюс» отношений, но искренность в сложные моменты и умение извиниться, компенсировать, учесть ошибки - великое умение.
Я думаю именно эта работа в своё время позволила нам даже через много лет пронести огромный положительный эмоциональный банк отношений и искренне радоваться случайной встрече!
А что мешает строить такие отношения со всеми партнерами?
Все просто - не всему этому готовы. Работа на эмоциональный банк - это работа в долгую, работа на доверии.
Я все чаще сталкиваюсь с желанием урвать здесь и сейчас, обмануть, посчитать себя выше за счёт обмана.
И новый тренд последних лет - за счёт Манипуляций!
Жаль..