Когда вы работаете бортпроводником, вам приходится писать много отчетов о полетах; важно знать, что каждое неожиданное событие на борту должно быть запротоколировано.
События могут произойти во время полета или когда самолет еще находится на земле. Например, при оказании первой медицинской помощи полный отчет о полете впоследствии поможет врачам узнать больше о случившемся. Вы должны понимать, что каждая деталь имеет огромное значение. Отчеты пишутся, даже если речь идет лишь о незначительной головной боли.
Головная боль
Когда вы летите в страны, где очень много курят, то некоторые обезболивающие должны быть доступны на борту для таких пассажиров, которые обычно страдают головными болями с момента посадки в самолёт. Египтяне, например, курят очень крепкие сигареты; часто в полете у них появляются сильные головные боли, длящиеся несколько часов.
Хорошим примером может служить жалоба одного пассажира на то, что его ручная кладь не помещается на полку. Этот пассажир постоянно кричал, жаловался на головную боль, настаивал на выдаче багажа и казался очень раздраженным присутствием стюардесс.
Истеричный пассажир
Однажды, во время посадки, одна пассажирка, которая боялась летать, вскоре после того, как попросила лекарство от головной боли, впала в истерику и начала бить стюардессу, которая пыталась ее успокоить.
Беременная пассажирка
На другой день, прямо перед посадкой, пассажирка бизнес-класса, находившаяся на седьмом месяце беременности, сообщила экипажу о своей головной боли, сопровождавшейся сильными болями в животе. Все думали, что роды вот-вот начнутся.
После обсуждения с ней стюардессы выяснили, что она испытывает только боли от газов. Она сказала, что врач дал ей лекарства, которые остались в ее багаже.
Китайский пассажир - или как подвергнуть опасности целый самолет
Другая стюардесса также пережила чрезвычайно опасный и несчастливый опыт во время одного из своих полетов:
“Я один из тех людей, которые имели дело со многими «медицинскими инцидентами» на протяжении своей карьеры стюардессы. Однажды я летела из Дохи в Пекин; многие наши китайские пассажиры летели из Алжира через Доху. Среди них был один странный пассажир, который, казалось, витал в облаках. Несмотря на это, от него не пахло алкоголем. Однако я решила сообщить об этом старшему бортпроводнику. Этот пассажир ничего не ел во время полета. Но пока он никому не мешал, мы не уделяли ему слишком много внимания.
Но перед посадкой, когда все пассажиры сидели на своих местах с пристегнутыми ремнями безопасности, он вдруг встал, подошел к двери самолета и попытался ее открыть! Я стояла прямо там, но он, казалось, не обращал внимания на мое присутствие. Я немедленно попросила его уйти, сказав ему, насколько это опасно.
Он снова повернулся к двери. В этот момент я поняла, что это не шутка. Позвав на помощь коллег, я нашла в себе силы схватить его за шиворот и толкнуть обратно на сиденье. Я тут же громко попросила его сесть и пристегнуть ремень безопасности.
Урок таков:
Стюардессы - это глаза капитана. Они должны быть всегда внимательны, так как любое незначительное событие может иметь большое значение на высоте 10 000 метров.