Недавно произошли у меня такие ситуации, которые навели меня на мысли, которыми хочу поделиться.
Итак, сценарий следующий:
Я продаю на Авито книги, которые мне больше не нравятся. Как правило, если их не покупают несколько месяцев, я собираю их и несу в библиотеку, раз все равно такие никому не нужны, а библиотека - это для меня подобие святого храма с книгами. На Авито я продаю уже давненько, больше года, и всегда в своих объявлениях пишу, что только самовывоз, так как я в декрете и маломобильна, тем более ребенок иногда спит или болеет.
Теперь же я вышла на работу и периодически бываю в метро, поэтому в целом готова встретиться с кем-то по пути своего следования с работы. У меня довольно ограниченное время, так как надо бежать к ребенку, но я считаю, что даже согласие встретиться с кем-то в метро - это уже шаг навстречу потенциальному покупателю.
В последний месяц начали писать мне девушки по поводу книг. Диалог происходил вот такой:
И все, ни ответа, ни привета. С одной стороны, я понимаю, девушке не удобно ехать, но ведь это ей книга нужна. Кроме того, я, несмотря на указанный самовывоз, иду навстречу и говорю, что буду в центре в обозначенное время.
Кроме этого диалога были еще другие, когда мне открыто говорили:
мне вообще неудобны все ваши предложения, приезжайте вот на такую станцию метро (естественно, мне не по пути и я говорю нет)
Пребывая в замешательстве, дальше я читаю вообще отличное:
ну это же вы продавец, заинтересованы в продаже и должны оказывать сервис!
И вот тут хочу поделиться своими мыслями на этот счет. Почему-то многие пользователи Авито забывают, что общаются они не с компанией, у которой своя курьерская доставка и они правда в борьбе за клиентов обязаны предоставлять сервис, а с обычным человеком, у которого своя жизнь, свое расписание и свои обстоятельства. Что это, если не уважение чужих границ?
Одно дело, когда на Авито зарабатывают перекупщики, или кто-то, кто за отдельную плату готов привезти вам дорогой товар домой. Но я искренне не понимаю, почему я должна везти книгу, которую продаю за сто рублей, на другой конец Москвы в ущерб своему времени.
Если вы так же недоумеваете - давайте обсудим в комментариях.
Больше статей вы можете прочитать в моем блоге.