Сегодня мы с собственником компании на очередной скайп-сессии будем обсуждать структуру отдела продаж, проработанность задачи рабочих инструментов каждого из специалистов отдела продаж, в каждом из департаментов.
Посмотрите схему, на ней отображены все роли сотрудников в отделе продаж:
В моей консалтинговой практике был случай, когда из-за отсутствия отдельного человека - дежурного по лидам, который подтверждал принятие заявки, владелец регулярно штрафовал всех менеджеров за нарушение сроков принятия заявки в работу и такими штрафами полностью демотивировал своих менеджеров по продаже.
Был случай, когда после диагностики продаж компании владелец бизнеса подтверждал, что клиентская база у него за годы работы накоплена большая, а работа со спящими клиентами не ведется вообще никем. А для этого можно взять "нулевого" сотрудника на обзвон спящих клиентов и написать ему скрипт с интересным спецпредложением за полчаса. Дешевое и быстрое решение.
Также у меня было много случаев в моей практике, когда я сталкивалась с тем, что вместо продаж менеджеры набирали заказы в 1С (работа оператора!), звонили выбивать долги по дебиторке (работа бухгалтера!), возили сверки на подпись (работа курьера!), делали сверки (работа бухгалтера!), занимались согласованием доставки (работа логиста или офис-менеджера) и еще много лишнего, не связанного напрямую с отгрузками.
Посмотрите на ваш отдел продаж и проанализируйте, какие функции нужно перераспределить между вашими сотрудниками, чтобы отдел продаж больше продавал.
Если вы цените взгляд специалиста-практика на ваш бизнес "со стороны" - запишитесь на консультацию, на которой мы найдем точки роста вашего бизнеса. Все подробности по записи на консультацию тут.
Ели было полезно - дайте мне знать лайком и подпишитесь на канал, чтобы чаще видеть мои посты в вашей ленте.
С уважением, Ланина Елена