ВТБ представил видеобанкоматы с возможностью онлайн-консультации с сотрудниками контакт-центра. Новые терминалы уже работают в двух отделениях ВТБ в Москве – «Афимолл» и «Цветной бульвар», говорится в сообщении финансовой организации.
Новый банкомат относится к категории VTM (video teller machine). Устройство оснащено дополнительным экраном и оборудованием для видеоконсультации в режиме онлайн. Помимо возможности выйти на видеосвязь со специалистом банка в устройстве сохранены и базовые функции: прием и выдача наличных, переводы средств, изменение пин-кода, запрос баланса или мини-выписки. После завершения тестового периода перечень услуг будет расширен.
«Сейчас мы запускаем новое устройство в пилотном режиме и в течение 2020 года. планируем поэтапно расширять его возможности новыми сервисами. Технология будет особенно востребована в отдаленных точках продаж, так как позволит клиентам получать привычные банковские услуги полностью в дистанционном режиме. Это важнейшая задача, к которой мы последовательно движемся в рамках стратегии до 2022 года», – подчеркнул руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц.
«Новое оборудование по своему потенциалу значительно превосходит функционал стандартного банкомата. Дополнительные сервисы сделают его уникальным в России с охватом более 90% стандартных услуг в отделениях. Цифровизация - стратегическая задача ВТБ. В течение трех лет мы намерены предоставить омниканальный сервис для физлиц в том, числе в устройствах самообслуживания», – отметил член правления банка Валерий Чулков.