Когда вы находитесь в жарком споре, легко потерять контроль над собой быстро.
Мы часто говорим то, что на самом деле не имеем в виду. Мы делаем то, о чем сразу же сожалеем. И мы наносим ущерб доверию и уважению таким образом, что его трудно вернуть.
Таковы потенциальные издержки тех споров, в которые мы ввязываемся. Чем больше накаляются страсти, тем хуже они становятся, тем труднее построить позитивную связь с этим человеком в будущем.
Как мы можем избежать того, чтобы наши разговоры достигли такой отвратительной точки? Каковы способы разрядить накаленные споры, прежде чем они выйдут из-под контроля?
Классическая книга Crucial Conversations-это отличное руководство о том, как мы можем лучше противостоять этим аргументам – будь то дома, на работе, в школе или где-либо еще.
Когда мы вступаем в жаркий спор, мы чувствуем, что на нас лично нападают. Это заставляет нашу кровь течь и задействует нашу реакцию "борьба или бегство".
Этот выброс адреналина заставляет нас действовать более импульсивно и безрассудно. В этот момент мы перестаем думать о том, как вести здоровый разговор – мы просто хотим атаковать в ответ или убежать!
В книге описывается социальная версия нашей реакции "борьба или бегство “как" молчание или насилие."Молчание или насилие-это два основных способа, которыми мы реагируем на горячие споры.
Когда люди выбирают вариант "тишины", это означает, что они начинают успокаиваться, смягчать свои мнения или извиняться за свои убеждения. И когда люди выбирают вариант "насилие", это означает, что они начинают бросать оскорбления, кричать и становиться агрессивными.
Оба ответа - это способы отрезать нас от содержательного диалога.
Чтобы вернуться к содержательному диалогу, цель состоит в том, чтобы вы и другой человек снова почувствовали себя “в безопасности”. Чем комфортнее будет всем, тем более продуктивным будет разговор.
Установление безопасности является ключевым аспектом для разрядки горячих споров, прежде чем они выйдут из-под контроля. В следующем разделе этой статьи будут описаны способы, которыми мы можем это сделать.
Как разрядить накаленные споры
Вот отличная диаграмма из решающих бесед, которая делает удивительную работу, иллюстрирующую, как работают аргументы и как поддерживать разговоры здоровыми и продуктивными.
Как вы можете видеть, цель любого разговора-это создание "общего пула смысла".” Это означает, что каждый может чувствовать себя в безопасности, высказывая свое мнение и внося свой вклад в разговор.
Чтобы создать “общий пул смысла", нам нужно сделать разговор максимально безопасным и открытым. Чем больше мы делимся информацией, тем легче нам связать свою точку зрения с чьей-то еще.
Но как только мы начинаем отдаляться от этих чувств безопасности, люди склонны прибегать к “молчанию” или “насилию".” Это убийцы разговоров, с которыми нам нужно столкнуться, прежде чем мы сможем вернуться к значимому диалогу.
Вот краткое изложение ключевых моментов, которые следует помнить:
- Обратите внимание на признаки тишины. Молчание-это один из способов, которым мы отрезаем себя от содержательного диалога. Знаки безмолвия включают в себя” отступление “(забирая назад то, что мы говорим),” избегание “(не участвуя или говоря наши умы) и” маскирование " (разбавляя наше сообщение).
- Обратите внимание на признаки насилия. Насилие-это другой путь, которым мы отрезаем себя от содержательного диалога. Признаки насилия включают "контроль “(отсечение людей),” навешивание ярлыков “(оценка вещей как хороших или плохих) и” нападение" (использование оскорблений и личных атак).
- Чем раньше мы обнаруживаем признаки "молчания” и "насилия" (как в себе, так и в других людях), тем легче справиться с ними, прежде чем они выйдут из-под контроля. Если мы замечаем эти признаки, то пришло время вернуть разговор в более безопасное место.
- Начните с того, с чем вы согласны. – Один из лучших способов вернуть разговор в безопасное русло-это начать с того, с чем вы согласны. Великие собеседники начинают разговор со слов “Да” или “я согласен”, а не “вы ошибаетесь."Найдите то, что уже находится в вашем “общем пуле значений”, прежде чем добавлять в него новую информацию.
- Расскажите факты, стоящие за вашей историей. – Когда мы хотим поделиться своей историей с другими, важно придерживаться фактов, не выдвигая обвинений или предположений. Есть большая разница между словами: "я заметил эту странную плату на нашей кредитной карте."против “Ты мне изменяешь!- Объясни свою версию этой истории и почему ты так думаешь и чувствуешь.
- Дайте людям разрешение рассказать свою историю. – Точно так же, как мы должны честно рассказать свою историю, мы должны поощрять других рассказывать свою историю тоже. Когда мы все честны,” общий пул смысла " растет. Но вы должны заставить другого человека чувствовать себя достаточно безопасно, чтобы рассказать свою историю, не чувствуя себя осужденным или осмеянным. Спросите их “ " скажите мне, что вы на самом деле думаете? Я не буду злиться.- Тогда слушай их, не расстраиваясь.
- Откройте для себя взаимную цель. – Когда мы вступаем в жаркие споры, мы часто быстро теряем то, о чем мы действительно спорим и какова “общая картина”. Важно сделать шаг назад и попытаться найти общую цель, которую мы разделяем. Чего я действительно хочу от этого? Чего же на самом деле хочет другой человек? Мы по-прежнему сосредоточены на том, что действительно важно?
- Будьте осторожны, играя в "жертву" или "злодея".- ...Часто мы приукрашиваем наши истории, чтобы заставить себя выглядеть правильно, а другого человека-нет. Когда мы играем в "жертву“, мы притворяемся, что ни в чем не виноваты и беспомощны, а когда мы играем в” злодея", мы притворяемся, что другой человек-чистое зло, пытающееся уничтожить нас. Часто наши истории рисуют вещи в черно-белых терминах, когда правда находится где-то посередине.
Все эти советы предназначены для того, чтобы вернуть наши разговоры в безопасное место и открыть более богатый общий пул смысла. Чем более свободно информация течет между нами в честной и уважительной манере, тем легче иметь здоровое общение.
Критические беседы наполнены практическими инструментами и советами о том, как лучше вести беседы и разрядить горячие споры. Но это также требует времени и терпения, чтобы действительно привести все это в действие. Это не произойдет в одночасье.
Если вы тот, кто борется с тем, чтобы иметь здоровые разговоры, особенно в трудных ситуациях, постарайтесь чаще напоминать себе об этих принципах и приводить их в действие.