Вдумайтесь!
1. Чем выше ожидания ваших клиентов и ниже воспринимаемая ими ценность ваших услуг, тем меньше удовлетворённость.
2. Чем меньше ожидания при том же уровне восприятия, тем выше уровень их удовлетворённости.
3. Чтобы повысить удовлетворённость ваших клиентов, работайте над ростом восприятия и управляйте ожиданиями.
4. Завышенные ожидания от ваших услуг - одна из основных причин негативных отзывов.
5. Любые доказательства качества ваших услуг - отзывы, гарантии, страховки и т.п. - работают тем хуже, чем ниже уровень восприятия и выше ожидания.
Ставьте лайк и сохраняйте пост: пригодится!