Одна из обязанностей управленца, которая ему дается особенно тяжело, — донесение до коллектива плохих новостей. Приводим пять шагов, с помощью которых этот процесс возможно сделать максимально безболезненным.
1. О плохом — только в личной беседе
Часто работодателя овладевает желание передать неутешительные известия по электронной почте. Но дистанция в этом случае только навредит. Лучший способ — это сделать коммуникацию очной, сообщив негативные вести глаза в глаза. При таком диалоге лучше выключить телефон и оторваться взглядом от монитора компьютера — так ваш собеседник избежит чувства, будто он мешает или неважен.
2. Определитесь с правильной интонацией
Важно не только то, что вы говорите, но и как. Нужно справиться с преувеличенным чувством вины. Очевидно, что малоприятные новости, адресованные человеку, — это результат решения, которое было принято не из-за личной неприязни к нему и имеет веские доводы. Будь уверены, говорите спокойно и доброжелательно. Но не впадайте в другую крайность — не стоит подслащивать пилюлю. Шуточки, пусть даже из благого намерения развеселить, будут неуместны.
3. Аргументируйте
Выдавайте информацию коротко, но аргументированно. Если речь идет о сокращении, то скажите об этом прямо: «Из-за трудного тяжелого положения мы вынуждены оптимизировать число сотрудников. Сообщаем вам, что в течение двух месяцев ваша должность будут сокращена. Мы произведем все предусмотренные законом компенсации и окажем всестороннюю поддержку с поиском нового места работы». Если понадобится, обнародуйте факты и расчеты, на основе которых были сделаны выводы.
4. Сдерживайтесь и слушайте
Реакция на плохие новости обычно выражается в виде агрессии и обиды. Руководитель, который озвучивает негативные факты, должен быть готов выслушать любой ответ, даже если он будет излишне эмоциональным. Чего не стоит делать — так это показать, что вы сомневаетесь в принятом решении. Пусть процесс не принимает форму дискуссии — просто дайте оппоненту выпустить пар.
5. Обрисуйте будущее
Люди должны переработать полученную информацию. Поэтому через несколько дней обязательно возобновите разговор и предложите свои идеи для смягчения последствий. При сокращении штата обговорите, какие рекомендации вы готовы предоставить для того, чтобы увольняемые сотрудники смогли в кратчайшие сроки найти новую работу. При уменьшении заработной платы обсудите альтернативные меры поддержки, на которые способна компания.
В любом случае отрепетированный разговор и подготовка способны сыграть роль амортизатора: люди поймут, что происходящие события для них не так уж и катастрофичны. Например, в сокращении зарплаты можно увидеть плюсы: из-за более свободного графика у человека появится возможность чаще находиться дома. Помните, что подчеркнутое внимание к сотрудникам и их интересам сохранит здоровую рабочую атмосферу в коллективе, а также предотвратит распространение отрицательных отзывов о работодателе.