Приветствуем, Читатель!
Вводная
По мере роста Отдела по контролю качества, появляются младшие руководители - старшие специалисты. Но в чём действительно их польза для Отдела и компании?
Какие сотрудники могут стать старшими?
Для начала пробежимся по списку кандидатов на эту должность:
- Опытные сотрудники Отдела: один из самых логичных вариантов, так как такие специалисты знают абсолютно все, свободно ориентируются в бизнес-процессах, имеют определенный "вес" среди остальных. Сложность может быть в том, что не все могут руководить, либо требуется время, чтобы воспитать необходимые управленческие навыки
- Внешние специалисты: имеется ввиду, когда на старшего приглашаются специалисты из других компаний. Тут сложность может быть с адаптацией сотрудника, а также вход в коллектив - это займет больше времени, чем у своего
- Супервайзеры из других отделов: большая редкость. Например: Отдел качества контролирует колл-центр. Оттуда можно забрать супервайзера, при необходимости. Сложность будет в том, что сам колл-центр может быть против того, что Коллега в прошлом теперь аудитор
Какие задачи можно доверить старшему специалисту?
Теперь поговорим о потенциальных функциональных обязанностях:
- Базовые управленческие обязанности: ведение табеля, графика. Это существенно разгрузит руководителя, а старшему - опыт управления и контроля рядовых сотрудников
- Подготовка аналитических отчетов: старший специалист может сопоставлять данные, делать первичные выводы, формировать списки предложений для обучения и так далее
- Решение спорных ситуаций: один из основных пунктов работы. Часто возникают ситуации, которые доводят до абсурда. Старший специалист может быстрее реагировать и не допускать патовых ситуаций
- Подбор персонала: если Отдел делится на функциональные группы, то старшему могут позволить самостоятельно формировать команду
- Привлечение к проектной работе: могут предоставляться дополнительные поручения или проработка подрядчиков
- Распределение нагрузки между сотрудниками: не самая очевидная обязанность. Старший специалист в режиме онлайн видит нагрузку у сотрудников и может адекватно распределять поступающие задания, чтобы не допускать простоя определенных специалистов и лишней нагрузки для других
В чем преимущество наличия старшего специалиста?
Поехали:
- Появляется оперативный руководитель: теперь на многие негативные моменты могут отреагировать быстрее и сразу принять меры. А также: контроль количества сотрудников в смене и прочее
- Дополнительный источник управленческой аналитики: рядовые сотрудники генерят большое количество данных, которые сопоставлять сможет уже старший специалист. В этом и есть большая ценность: информация, которая уже готова к использованию
- Готовый наставник для новых сотрудников: можно уже меньше переживать за успех адаптации новичков
Обратите внимание: даётся чуть больше власти, чем просто номинальная должность.
Каковы типичные ошибки
Быстро пробежимся по типичным ошибкам, которые приводят к негативным последствиям:
- Назначается сотрудник без управленческого опыта и требуется сиюминутный результат: выше мы писали, что можно рассмотреть такой вариант, но сразу требовать результат - наивно. Человеку требуется освоиться, учиться руководить и завоевать уважение рядовых сотрудников. Если требовать сразу, то очень быстро наступит разочарование обеих сторон, а также - оттолкнет назад общую эффективность всего Отдела
- Сотрудник назначается только для того, чтобы остался в компании: иногда руководство так сильно хочет оставить конкретного специалиста, что использует должность старшего, как мотивацию. На самом деле, в долгосрочной перспективе это никак не решит проблем. Сотрудник получит прибавку и новую должность, но сманипулирует ситуацией, ничего особо не решая. Поверьте: это только ухудшит микроклимат и создаст прецедент
- В реальности старшие специалисты ничего не решают: типичная ситуация, когда вводится новая должность, но тщательно не проработана. По факту: тот же рядовой сотрудник, просто выше зарплата. Так Вы стали больше тратить денег на зарплатный фонд, не более того
Итог
Если правильно подойти к должности Старшего специалиста, то можно получить очень сильную боевую единицу! И обеспечить высокий уровень контроля качества!
