В этом материале мы предлагаем лучше узнать о технологии process mining, изучив варианты ее практического применения. Здесь собраны тематические исследования из доступных источников.
Для начала разберем три основных преимущества использования process mining:
- Принятие решений на основе реальных данных. Системы класса PM выстраивают карты процессов, основываясь на информации из журналов событий информационных систем. Это 100% достоверная картина, исключены вмешательства и воздействия человеческого фактора. При этом принятие решений о внесении изменений в процессы принимается на основании объективной информации, а не на догадках и теориях.
- Снижение затрат. Одна из целей, к которой компании обычно стремятся, заключается в том, чтобы сократить свои расходы и увеличить прибыль. Анализируя журналы событий, process mining может показать продолжительность каждого этапа процесса, его стоимость и способы улучшения. Компания может избавиться от ненужных затрат и предпринять соответствующие шаги для их снижения. Например, компания Vodafone обнаружила низкий уровень автоматизированных транзакций, было принято решение сосредоточиться на этой области. Начав использовать роботизированную автоматизацию процессов (RPA), Vodafone снизил затраты на единицу технологического заказа с 3,22 до 2,85 долларов США.
- Выявление узких мест. В какой-то момент процессы могут иметь несколько этапов, которые занимают слишком много времени и приводят к затягиванию процессов. Это снижает эффективность. С помощью process mining компании могут определить узкие места и исключить их.
Ниже приведены примеры коммерческого внедрения систем класса process mining в зарубежных компаниях.
Компания AkzoNobel (Нидерланды) специализируется на производстве химических препаратов. Цель внедрения – оптимизация процесса закупок. После развертывания Celonis удалось повысить эффективность SRM с 40 до 70% за год и снизить затраты.
Компания Bridge Loan (Южная Африка), сфера услуг – страхование. Были изучены и оптимизированы кредитные процессы, которые удалось на 40% ускорить и автоматизировать, сократив ручную работу.
Компания Eissmann Group Automotive (Германия), производитель комплектующих для автомобилей. Благодаря оцифровке процесса производства удалось оптимизировать проблемные технологические этапы.
Компания EY (Великобритания). Организация оказывает аудиторские услуги. Благодаря применению process mining удалось сократить подготовку результатов аудита на 50% и повысить качество обслуживания.
Piraeus Bank (Греция), технологию process mining применили для поиска узких мест и улучшения процесса выдачи потребительских кредитов. Удалось сократить время приема заявки на 60%.
Компания Vodafone (Великобритания), сфера деятельности – предоставление телекоммуникационных услуг. Благодаря применению технологии process mining удалось увеличить количество заказов с 73 до 85%. На 20% ускорили выход на рынок новых услуг.
Банк ВТБ (Россия). В этой финансовой структуре оцифрован процесс кредитования. В результате принятых мер по улучшению процесса удалось увеличить процент обрабатываемых заявок с 68 до 98% и повысить удовлетворенность клиентов.
Сфера применения технологии process mining широкая и, если раньше системы подобного класса чаще внедряли коммерческие компании, сейчас интерес к возможностям PM проявляет государственный сектор. При этом возможности process mining используют для повышения качества жизни граждан.