Приветствуем, Читатель!
Ловите очередной выпуск нашей рубрики с краткими советами по улучшению Клиентского сервиса и эффективности бизнеса.
Не самый очевидный процесс для проработки. Помогите своим сотрудникам понять, что именно требуется обрабатывать в первую очередь.
Например: в начале очередного рабочего дня имеются две категории лидов. Те, которые поступили в нерабочее время, а также - утренние (или как их называют - свежие). Часто сотрудники не понимают, что именно делать. Также может возникать конфликт с запланированными делами и начинается негатив.
Если Вы заранее предусмотрите, что компании важнее и приоритетнее, сотрудники будут меньше времени тратить на рассуждения и больше - на работу.
Если у Вас Клиенты из совершенно разных сфер бизнеса, то помогите своим сотрудникам Отдела сопровождения: создайте общий календарь, в котором отметите профессиональные праздники, а также -дни рождения сотрудников.
Таким образом: обеспечите регулярное поздравление от компании, а также взаимозаменяемость. Если какой-либо сотрудник в отпуске или больничном, его Коллега может помочь и не упустить важный бизнес-процесс.
Эту рекомендацию можно легко выполнить с помощью встроенных инструментов CRM. Но: для различных подразделений важны определенные сотрудники.
Например: для Отдела продаж нужен Отдел логистики и Бухгалтерия, но какие-то определенные специалисты, которые помогут ответить на ключевые и оперативные вопросы.
Предусмотрите удобную памятку, которую можно использовать в процессе выполнения обязанностей.
Дерзайте!