Планируя наши поездки, мы почти всегда используем сайт Букинг. ком. Именно этот сайт обычно предлагает самый широкий выбор вариантов и самые приятные цены.
Но два месяца назад этот сайт меня очень разочаровал: с моей карты вдруг улетучились деньги, хотя хостел бронировался на условиях без предоплаты, с возможностью бесплатной отмены, по принципу "платим на месте при заселении". В итоге деньги мне вернули, но далеко не сразу и по частям, пришлось с Букингом пободаться. И если бы не моя настойчивость, то плакали бы мои денежки.
История наших "боданий"
Дело было так. Запланировав на октябрь 2020 года поездку в Европу и купив заранее билеты, решили заранее забронировать и хостел в Берлине. Хостелы в Берлине, надо сказать, не дёшевы. Мы выбрали Hostel ONE80, у него самая демократичная цена, высокая оценка гостей, хорошее расположение.
Кстати, выбирая жильё, в левой панели фильтров важно установить нужные параметры. А то можно попасть на вариант с предоплатой или без возможности отмены. А если жильё бронируется сильно заранее, то планы могут поменяться. Или подвернутся более подходящие варианты. И тогда с деньгами придётся попрощаться. И всё будет по правилам. Поэтому, бронируя через Букинг жильё, нужно быть внимательным. Вот фильтры, про которые я говорила:
Кстати, помимо показанных на скриншоте фильтров, можно указать множество других: и наличие Wi-Fi, и включённый в стоимость завтрак, и возможность разместиться с любимой кошечкой и пр.
В нашем случае я все фильтры выставила так, как надо, поскольку пользуюсь сайтом уже давно.
Завершая бронирование, указала номер пластиковой карты. На тот момент на карте была некоторая сумма. Это обычная процедура: при бронировании большинства вариантов сайт запрашивает номер карты и проверяет её валидность. Каково же было моё удивление, когда я получаю извещение о том, что с моего счёта списано 145$. Деньги списал берлинский хостел. Я связываюсь с администрацией Букинга, пишу через службу поддержки, описываю ситуацию. Они рекомендуют мне написать в объект размещения, то есть, непосредственно в хостел. Пишу туда. Получаю какой-то шаблонный ответ, типа если есть какие-то вопросы, ожидайте, с вами свяжутся в ближайшее время.
Подождала несколько дней, и, ясный перец, никто со мной не "связался". Снова пишу в службу поддержки клиентов при Букинге, пишу сдержанно, но не скрываю, что сердита, говорю о том, что если проблема не будет решена, оставляю за собой право оставить о ресурсе негативный отзыв на всех популярных сайтах-отзовиках. Получаю ответ, что деньги мне перечислят в ближайшее время на ту же карту, с которой списали. Меня это устраивает, о чём я и сообщаю службе поддержки. И правда, деньги в течение недели приходят, но уже не в долларах, а в евро: 126 евро. По курсу октября минувшего года получается, что меня "нагрели" на конвертациях на 800 рублей. Так мне сказал банк-эмитент моей карты. К тому же, из-за возврата средств бонусы на моей карте, которыми я приспособилась пользоваться, оказались заблокированными на месяц.
Бли-и-ин, обидно! Снова пишу в службу поддержки. Какая-то цыпа сообщает, что они рассмотрят этот вопрос и, возможно, вернут мне мои 800 рублей, но только после того, как я побываю в этом хостеле, будь он неладен! Конечно, останавливаться в этом хостеле охота у меня пропала напрочь, и бронирование я отменила. О чём и написала в службу поддержки. Снова потребовала вернуть деньги, пригрозила обращением в суд и тем, что приложу скриншоты нашей переписки. Что вы думаете? 800 рублей прислали мне на Букинг-кошелёк к вечеру следующего дня. Я их спокойно вывела на карту. Кстати, хотела приложить к этой статье скриншоты своей переписки со службой поддержки Букинга - и не смогла: "Извините, на сайте что-то пошло не так!". Думаю, специально удалили.
Что делать, чтобы Букинг "по ошибке" не содрал с вас деньги
Совсем отказываться от Букинга я не стала - для меня более удобного ресурса пока нет, да и до этого случая всё шло хорошо. Поэтому я теперь делаю так: если требуют указать карту, то указываю ту из своих пластиковых карт, на которой обычно не держу деньги. Так, болтается там время от времени несколько рублей. Но при этом карта вполне валидна.
Когда приезжаешь в хостел, то рассчитываться можно любой картой, вовсе не обязательно той, которая указана в аккаунте Букинга. Так что вот вам небольшой лайфхак, который поможет избежать ситуации, при которой с вашей карты какой-то обект размещения "по ошибке" сдёрнет деньги (ну, может, и правда, по ошибке, но нам-то от этого не легче).
Буду очень благодарна за комментарий и пальчик кверху. :)