Расскажу про один странный инструмент, но он отлично работает.
Как это бывает? К вам подходит сотрудник и говорит: «я не понимаю, как это делать. Я делаю, как ты сказал, но у меня не получается, у тебя получается, а у меня нет.»
Думаю, что это знакомая картинка для многих из вас. Вы ему говорите, что давай посмотрим, вы при нем звоните, делаете по скриптам и у вас получается (делаете звонки, смету). Сотрудник хвалит вас, говорит, что делает так же, но у него не получается. У кого из вас такое было? Ладно после 3-4 попытки вы ему говорите «все, кульминация, иди занимайся своими делами, а я тут разберусь потом». В результате вы за 1-2-неделю обрастаете этими задачами, которые сотрудники на вас понавесили, потому что вам проще сделать самому, чем его научить, вы становитесь узким горлышком системы. Те из вас, у кого есть инженерное образование или физики, то есть люди с точным складом ума, вы знаете, что пропускная способность системы определяется самым узким звеном в системе. Вы можете какие угодно выстраивать бизнес-процессы, воронки и т.д., но если вы все замыкаете на себя, то вы становитесь самым узким звеном в системе. А потом удивляетесь, почему вы в лучшем случае на одном уровне последние 2 года.
Что делать?
К вам подходит такой сотрудник и пытается повесить его задачу вам на шею, задайте ему вопрос «Кто ты: проблема или решение?».
Странный вопрос, но он работает на 100 процентов. Согласитесь, надо быть странным человеком, чтобы сказать я проблема. Человек скажет, что он решение и тогда вы можете сказать, что он молодец, очень хорошо, как раз за это он получает свои деньги и поэтому пусть будет добр сейчас посидеть, подумать и на листе написать 1-2-3 варианта как решить эту задачу. Пусть потом подходит к вам и вы вместе разберетесь, какие ему нужны ресурсы, помощь для решения задачи. Это должно быть его решение, но вы будете ему помогать, а не делать за него. Интересно то, что вы увидите, как количество людей, которые вешали вам на шею свои задачи начнут как ручеек обсыхать. И 1-2-3 из большого количества дойдут к вам с какими-то решениями. А что вам дальше делать с теми людьми, которые с этими задачами ходили и вешали вам на шею это уже тема следующей статьи.