13 подписчиков

Рынок CRM-систем России: казнить нельзя помиловать.

13 января 202013 янв 2020

225

1 мин

Эксперты маркетингового консалтинга Института проблем предпринимательства в ноябре 2018 – январе 2019 года провели всероссийское исследование рынка CRM. Исследование проводилось методом телефонного опроса представителей организаций. Объем выборки составил более 1600 компаний во всех регионах РФ. Выборка квотировалась по 3-м критериям: регион нахождения, основная сфера деятельности, размер бизнеса. По расчетам специалистов, на сегодняшний день 14% российских компаний или примерно каждая 7-я, используют CRM-системы. Учитывая, что доля компаний в России, где компьютерами оборудовано более половины рабочих мест, составляет около 40%, рынок CRM-систем в РФ является перспективным. Основные вопросы исследования с процентной раскладкой ответов 1. Уровень компьютеризации российских компаний и их сотрудников Вывод: уровень компьютеризации российских компаний, в которых от половины всех сотрудников и больше оснащены компьютерами, 40,7%. 2. Уровень внедрения CRM-систем в России Выводы:

– 63,7% рос

Оглавление

Основные вопросы исследования с процентной раскладкой ответов
1. Уровень компьютеризации российских компаний и их сотрудников
2. Уровень внедрения CRM-систем в России

Эксперты маркетингового консалтинга Института проблем предпринимательства в ноябре 2018 – январе 2019 года провели всероссийское исследование рынка CRM.

Исследование проводилось методом телефонного опроса представителей организаций. Объем выборки составил более 1600 компаний во всех регионах РФ. Выборка квотировалась по 3-м критериям: регион нахождения, основная сфера деятельности, размер бизнеса.

По расчетам специалистов, на сегодняшний день 14% российских компаний или примерно каждая 7-я, используют CRM-системы.

Учитывая, что доля компаний в России, где компьютерами оборудовано более половины рабочих мест, составляет около 40%, рынок CRM-систем в РФ является перспективным.

Основные вопросы исследования с процентной раскладкой ответов

1. Уровень компьютеризации российских компаний и их сотрудников

Вывод: уровень компьютеризации российских компаний, в которых от половины всех сотрудников и больше оснащены компьютерами, 40,7%.

2. Уровень внедрения CRM-систем в России

Выводы:
– 63,7% российских компаний никогда не слышали о CRM-системах
– Уровень внедрения CRM-систем среди российских компаний – 14%

3. Знание компаний-разработчиков CRM. Спонтанный рейтинг. Респондентам задавался открытый вопрос «Какие CRM-системы вы знаете?»

Российский бизнес знаком с Битрикс24, Мегапланом, amoCRM и MS Dynamics

Вывод: Битрикс24 — самая известная CRM-система в России по спонтанной известности. Ее знают 11% компаний

4. Знание компаний-разработчиков CRM. Наведенный рейтинг. Респондентам задавался закрытый вопрос «Выберите из списка те CRM-системы, которые вы знаете»

Рейтинг уверенно держат Битрикс24, Мегаплан и amoCRM, забирая себе 29% славы

5. Доля внедрений CRM в российских компаниях по производителям

Пальму первенства вновь делят Битрикс24, amoCRM и Мегаплан

Казнить нельзя, помиловать

Однозначно рынок CRM систем России существует и активно развивается. Лидирующие позиции занимают Битрикс24 и amoCRM. Если вы хотите оставаться в тренде и давать своим клиентам действительно качественный сервис, рекомендуем обратить на них внимание.

О том, как выбрать наиболее подходящую для вашего бизнеса систему мы расскажем в следующих статьях.

Читайте: Как выбрать CRM систему для своего бизнеса

При подготовке статьи использовались данные по исследованию рынка: https://ipp.spb.ru/news/company/ipp-provel-issledovanie-rinka-CRM-sistem