Порядочная дама, или Почему не видно бейджа по телефону

Был осенний теплый денёк.

Заходящее солнце ярко светило в проем двери, лучик полз по стенду с информацией.

-Квасу бы, прохладненького..., - проскулил я и вздохнул. Директор вызвал меня десять  минут назад, а я все сидел в приемке, наблюдая за ошалелой мухой, которая летала от стены к стене.

-Так ведь жалоба пришла, - заговорщицки прошептала Натуля, приемщица. - он сначала ругался, потом смеялся, -скосив глаза на кабинет главного сервисника, продолжала шептать Натка.- Сиди уж, не нагнетай, раз напортачил. Нажаловалась та дама, с ручкой от пылесоса.

Снова вздохнул и посмотрел на луч. Он добрался до книги жалоб и как будто замер.

-Геннадий, зайди ко мне, пожалуйста. Ознакомься.

Это был опус дамы, которая накатала жалобу. Вспомнил я разговор с ней, буквально вчера.

Звонок.

-Геннадий, ответьте, там вопрос по Вашей части- нужна ручка к пылесосу.

-Слушаю вас, меня зовут Геннадий. Как вас зовут?

-Для вас Иветта Дуремаровна, у меня трубка сломалась.

-Скажите , что за трубка, от какого аппарата?

-Какой аппарат? Что значит какой? Пылесос!

-А модель?

-Обычный такой, серый с красным и зеленой полосой.

-А он перед вами? Можете прочитать бренд и модель с шильды - наклейки с информацией?

-Какие шильты? Какие наклейки? Я ж вам сказала- Пы-ле-сос! У него сломана ручка!  Мне нужна новая ручка!

-Хорошо, поступим так: пришлите фото вашего аппарата и сломанной ручки, я посмотрю, чем смогу вам помочь.

-Я с мастером говорю? Вы что, не понимаете, что мне нужно?

-Дело в том, что брендов много, и нужно понять, какую взрыв-схему смотреть.

-Вот и смотрИте! Серый с красным такой, пузатый. Я за семь тысяч его в “Сельвиде” покупала.

-Почту электронную продиктую, запишите?

-Зачем мне ваша почта? Я ж вам десять раз уже объяснила, что вы никак не поймёте?

-Я понял, что нужна ручка от серо-красного пылесоса с зеленой полосой, но бренд и  модель  для меня пока загадка. Пришлите фото пылесоса и всех наклеек с него на почту, я гляну схему  и отзвонюсь вам...

-Мне надо быстро! Выходные впереди, а я не могу уборку сделать!

-А может, вы недалеко от сервиса живете? Есть возможность привезти аппарат в сервис? Со сломанной ручкой, посмотрим на него, что можем сделать - сделаю.

-Может вам ещё ключи от квартиры где деньги лежат, привезти?

И дама бросила трубку.

Читая жалобу, я думал, что это не мой случай, если бы не эта ручка.

"... Вчера утром обратилась в ваш сервис. Нужна ручка от пылесоса. Мастер издевательски требовал пылесос зачем-то, потом зачем-то сломанную ручку. Когда я ему в третий раз сказала, что мне нужно, он потребовал с меня фото и какие-то схемы на шильты и наклейки. Я порядочная женщина и своих фото не рассылаю абы кому! Спросил, где я живу. А что за схемы и шильты ему нужны были, даже страшно спрашивать, он точно маньяк. Примите меры, что за хам у вас работает!! П.с. как звали мастера, не помню, бейдж его я не рассмотрела".

-Шеф, так ведь она не приходила, а звонила...

-Геннадий, ситуация. Письмо жалобное пришло на общую почту. Новая секретарша переслала его, не глядя, генеральному. Тот и не разбираясь - штрафуйте, мол, что за дела, там жалоба, а что в жалобе- никто и не читал. Звонок я уже прослушал. Разговор недолгий, конечно, дама нервная оказалась. Все вопросы по скрипту, есть одно замечание.

-Какое, шеф?

-Бейдж не прячь, хитрец, а то его не видно по телефону, -  загоготал директор.

Мораль сей басни такова.

Бренд и модель аппарата, на которую вам нужна какая-либо запчасть или аксессуар требуется для того, чтобы найти взрыв-схему на аппарат, найти ордерный номер этой запчасти, посмотреть по программе ее наличие и цену. Если она отсутствует- то смотрим, можно ли заказать, иногда доступна информация, на каких складах запчасть есть и сориентировать по срокам поставки.

Существует много похожих брендов и моделей, а запчасти к ним  разные, и если вы просите то, не знаю что, можете получить что-то, что вам совсем не нужно, да ещё и время потеряете.

Удачи вам в поисках, и будьте здоровы.