Всем привет! Сегодня поделюсь своим опытом, как у меня получилось вернуть деньги в полном объеме, за ноутбук, который мне не успели починить в установленный законом срок.
Думаю, что многие люди, которые живут в России, согласятся, что отношение сервисных центров, и отделов приема по гарантии, далеко от идеала. Вечно пытаются спихнуть ответственность за неисправный или бракованный товар на конечного пользователя. Иногда это действительно так, но гораздо чаще, неисправность маскируют под неправильную эксплуатацию или под любую другую причину.
Есть такая штука, которая называется "Закон о защите прав потребителей", почитав которую, я выяснил, что на самом деле, мы очень неплохо защищены от ситуаций с не добросовестными продавцами. Очень рекомендую ознакомиться, по крайней мере по части гарантии на товар.
В декабре 2018 года я купил себе ноутбук Lenovo, весьма не дешевый, хотелось нечто похожее на MacBook, только на Windows. Ну и если быть совсем откровенным, жаба душила, все таки 30-40 тысяч рублей переплаты за mac - это весьма ощутимые деньги.
Так вот, выбор пал на Lenovo Yoga s730. Отличный по цветопередаче экран, достаточно неплохая батарея, топовый процессор, много памяти. В общем отличный ноутбук. Взял именно то, что хотел, альтернативу маку.
Пол года все было хорошо, потом, в один прекрасный момент, захрипел 1 из динамиков. Самое забавное, что музыку я на нем не слушал, разве что через наушники. Иногда смотрел фильмы. Это был первый звоночек. Думал сдать по гарантии, но времени абсолютно не хватало, да и ноутбук был нужен для работы.
И тут в сентябре, начались проблемы с батареей, причем тоже резко. Хватать его стало вместо 4-8 часов, всего навсего на 1.5 часа, и это максимум. Проверил утилитами количество циклов зарядки, остаточную емкость и был очень удивлен. Кол-во циклов зарядки было порядка 60 (всего), а емкость просела в 3 раза.
Очень обидно, учитывая что ноутбук стоил около 90000 рублей.
В итоге, в декабре, буквально за 2 дня до окончания гарантийного срока, я все таки добрался до магазина где покупал его и сдал по гарантии. Куплен был в одном из сетевых магазинов, поэтому особых проблем не было. Через несколько дней, мне позвонили из магазина и сказали, что ремонт будет осуществлен по гарантии, потому что это был производственный брак.
Прошли 45 дней, максимальный срок гарантийного ремонта, и ни слуху не духу. Если честно, я был очень сильно удивлен, тем что за это время не смогли поменять аккумулятор и 1 динамик, учитывая, что живу я в довольно большом городе с крупными сервис центрами.
Поехав в магазин, я написал там заявление на возврат средств, и мне вернули полную сумму буквально на следующий день. На все у меня ушло порядка 3 часов времени (3 поездки в магазин). Мне кажется, что оно того стоило.