Наверное каждый, кто хоть раз бронировал отель, знает о предоплатных тарифах. При таком тарифе оплата взимается не в момент заезда, а в момент бронирования.
При таком тарифе все остаются в плюсе. Гости получают номер с неплохой скидкой, а отель деньги задолго до даты заезда, которые могут потратить на оплату труда или другие нужды. Поэтому большинство отелей с радостью используют такие тарифы. Боли с этими тарифами не меньше...
И вот пришла такая бронь. Обычно деньги через терминал снимают администраторы. Тут все было точно так же. Администратор ввела сумму, потом данные карты, пару минут и терминал выдал чек об успешной оплате.
Через пару дней менеджер проверяет оплаты и замечает, что за три дня с гостя сняли 170 000 рублей, вместо 17 000. Конечно же как можно скорее сделали возврат. Самое интересно, когда гость приехал и ему отдали чеки об оплате и возврате он очень удивился. Просто не заметил, что у него столько списали средств🤷♀️Желаю всем так жить.
Администратор через неделю был уволен. Нет, не из-за этого случая, а потому что в этот раз снял с гостя оплату дважды. Но тут тихо вопрос решить не получилось. Гость тут же позвонил в отель и устроил скандал. Пришлось возвращать все, гость оказался очень эмоциональным и вообще отказался жить в отеле.
Можно назвать это минусом таких тарифов, никто не застрахован от человеческих ошибок. Да в принципе, как и во всем🤷♀️