Общение, коммуникация, знакомство, нетворкинг и т.д. и т.п. Вроде бы относиться только к людям, а вот и нет. Всё тоже самое можно делать и с брендами, бизнесом.
⠀
Важно понимать ценность общения бренда со своим клиентом. Не только продавать и решать проблемы клиента, но и постараться близким другом для клиента.
В современном мире это не так уж и сложно — социальные сети в помощь. Социальные сети по своей сути очень крутое и многофункциональное средство общения между клиентом и брендом.
А как все-таки бренду общаться со своими клиентами?
⠀
✔️ Неси свои слова мысли в массы
⠀
Публикуй посты и доноси до своей аудитории: интересное тебе или клиенту, полезное а может смешнее, новость или краткую историю. Покуда не началось обсуждение в комментариях, пост своего рода монолог.
⠀
✔️ Лечи или калечь
⠀
Прежде чем спешить отвечать на комментарий односложно и непонятно, подумай несколько раз. Ведь каждый раз, когда человек от лица бренда отвечает на комментарий клиента, он может помочь человеку (зарабатывая очки лояльности), либо нет (минус к репутации).
⠀
По сути получается следующее:
Отвечая на вопрос с пониманием и поддержкой клиента, выстраиваются отношения и формируется доверие к бренду. Отвечая механически и не пытаясь решить проблему, происходит отторжение, негатив и отбивает желание клиента иметь дело с бизнесом.
⠀
✔️ Работай с негативом
⠀
Всегда стоит помнить, что комментарии в социальных сетях очень сильный инструмент, который может стать местом получения обратной связи о работе бизнеса.
Поэтому старайся внимательно относиться к комментариям и помни, проблему или негатив всегда можно избежать в самом начале. Такой подход позволит избежать серьезных скандалов.
⠀
Чтобы влюбить клиента в бренд, необходимо думать, чувствовать, как клиент, стать им, НО решать проблемы максимально быстро как бренд и удобными способами для клиента.
Неформальное, неофициальное общение, польза и искренняя заинтересованность — ключик к сердцу клиента.
⠀
Очень надеюсь, что такая тенденция смениться в пользу решения проблем клиента и попыток стать ему близким другом, а тупо продаж.
⠀
Обнял…
Ушел…