Проклятие знания - очень распространённое когнитивное искажение, часто затрудняющее взаимопониманию между людьми. Оно заключается в том, что более информированным людям чрезвычайно сложно рассматривать какую-либо проблему с точки зрения менее информированных людей.
В 1990 году был проведён интересный эксперимент, который иллюстрирует этот психологический эффект. В ходе эксперимента одна группа участников должа была «выстукивать» на столе мотив известных песен, а другая группа - называть, что это за мелодии. Когда участников из первой группы спросили, какой процент песен будет угадан слушателями, они дали оценку "не менее 50%", предполагая, что слушателям будет нетрудно узнать мелодию. В действительности правильно определить песню смогли только 2,5 % слушателей.
Проклятие знания может создавать трудности в обучении, разработке новых интерфейсов или процедур, и в других областях, где является критичным то, что человек, обладающий знаниями, не может точно воспроизвести, как будет мыслить или действовать человек, не обладающий этими знаниями.
Преодолеть проклятие знания очень сложно. Развидеть, расслышать или забыть по собственной воле то, что уже видел, слышал и узнал, невозможно. И большого труда стоит смириться с тем, что другие люди могут не знать, казалось бы, совершенно простых вещей.
В первом случае, если требуется встать в позицию неподготовленного человека, приходитcя привлекать "неиспорченных" знаниями помощников, а во втором - набраться ангельского терпения, чтобы раз за разом объяснять "очевидное".