На втором курсе института, помню, произошла со мной показательная история. При покупке бутылки какой-то газировки на кассе мне озвучили цену рублей на 5 выше, чем та, которая была указана на ценнике.
Да, разница не существенна, и вообще не каждый даже обратит внимание на нее, но будучи студенткой юрфака мне было интересно, как можно развернуть ситуацию в свою сторону.
На вопрос, почему с меня просят денег больше, кассир ответил, что в зале идет переоценка, и они не успели еще поменять ценники. Но меня так просто не обманешь, статья 437 Гражданского кодекса РФ на тот момент мне уже была известна! О чем я и сообщила представителям магазина.
Правовой ликбез администрации магазина занял у меня минут 10, но газировку я купила именно по той цене, которая была указана на ценнике. Маленькая, но - победа.
⚖️ Дело в том, что ценник является, по сути, публичной офертой - предложением всем зашедшим в магазин покупателям заключить с магазином договор на указанных в ценнике условиях.
И даже если в ценнике по невнимательности укажут 4 ноля вместо 5, и телевизор стоимостью 200 000 рублей магическим образом станет стоить 20 000 рублей, продать его будут обязаны именно за 20 000 рублей и ни копейкой больше!
Удачно, если ситуация с реальной ценой обнаруживается до момента оплаты и выдачи чека. А что делать, если чек уже пробит на сумму отличную от ценника?
План действий в данной ситуации должен быть следующим.
- Вряд ли кассир возьмет на себя ответственность самостоятельно решить вопрос продажи телевизора в 10 раз дешевле от реальной цены, но в устной форме обозначить свою позицию со ссылкой на ст. 437 ГК РФ нужно.
- Затем срочно идите к месту выкладки спорного товара и фотографируйте ценник, пока его никто не успел заменить!
- Также сделайте видеозапись ценника, товара и стеллажа.
- Если в магазин вы пришли не одни – еще лучше, ваш спутник автоматически становится свидетелем происходящего, и в случае судебного разбирательства сможет дать показания в вашу пользу.
Далее необходимо позвать администратора торгового зала и потребовать скорректировать сумму в чеке. В том случае, если устное требование остается без удовлетворения, берите листок бумаги и, не отходя от кассы, пишите претензию на имя продавца.
📝 Наименование продавца списывайте из чека, в нем будет указана организационно-правовая форма и название общества, либо ФИО продавца, если он является индивидуальным предпринимателем.
Есть 2 варианта требований, которые можно заявить в претензии.
- 📌 Первый вариант – со ссылкой на ст. 12 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель имеет право отказаться от исполнения договора, если продавец не предоставил полную информацию о товаре. В этом случае, продавец обязан будет вернуть уплаченные вами деньги, а вы – товар.
- 📌 Второй вариант – пойти по пути взыскания неосновательного обогащения со ссылкой на ст. 1102 ГК РФ, в соответствии с которой, продавец обязан вернуть излишне полученные от вас денежные средства. Разница между ценником и оплаченной суммой по чеку и будет неосновательным обогащением продавца.
Но в случае судебного разбирательства велика вероятность того, что в данной ситуации суд встанет на сторону продавца.
Поскольку оплата товара по реальной стоимости будет свидетельствовать о том, что потребитель согласился с указанной ценой, а перед оплатой товара продавец довел до него информацию о цене. В данной ситуации нюансов много и все будет зависеть от конкретных фактических обстоятельств дела.
Беспроигрышным, конечно, будет вариант под номером один. Спорная ситуация скорее всего разрешится уже на этапе предъявления устной претензии на кассе магазина.
📝 Но если продавец окажется крайне упертым, возможно придется подавать исковое заявление в суд на основании п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей с требованием о расторжении договора купли-продажи товара и возврата уплаченных за него денежных средств.
Стоит отметить, что обращение в суд восстановит ваши права, но вряд ли будет уроком для продавца. Обращайтесь в Роспотребнадзор, поскольку обман потребителей является административным правонарушением, и влечет наложение штрафа на магазин в размере до 50 000 рублей.
Один раз накажут, другой – глядишь, магазин станет внимательней относиться к подобным ситуациям.
Помните, закон на вашей стороне!
📜 Полная версия статьи доступна на сайте PRAVOBOX.RU в разделе "Советы и рекомендации юристов на злобу дня".
Будьте всегда в правовом поле! Ваш канал pravobox.ru
Канал PRAVOBOX.RU в Яндекс.Дзен / Подписывайтесь, читайте, комментируйте, ставьте "лайк", делайте репосты в социальные сети если информация была для вас полезной!
©PRAVOBOX.RU 2019 г. аукцион-агрегатор юридических услуг