В последнее время коллекторские агентства стали активно использовать для телефонных звонков должникам роботов. Этим "грешат" многие, в том числе и наиболее известные коллекторские агентства и службы взыскания банков. А насколько это законно? Давайте разберемся в этом.
Все способы взаимодействия с должником перечислены в п. 1 статьи 4 Закона № 230 ФЗ. К ним относятся:
- Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
- Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
- Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
Как мы видим, ни о каких роботах здесь речи не ведется. Однако в ч. 2 вышеназванной статьи говорится:
Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи, способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах.
Значит, в соглашении между коллекторским агентством или кредитором и заемщиком может быть предусмотрено взаимодействие с должником путем совершения телефонных звонков с помощью ботов.
При условии, что в этом соглашении конкретно указано, что кредитор или, действующее в его интересах коллекторское агентство, может использовать роботов, о чем говорится в ч. 3 ст. 4 Закона № 230 ФЗ.
На практике же коллекторы чаще всего пренебрегают требованием закона и используют своих ботов для прозвона должников без всякого соглашения, по своему усмотрению. Им так удобнее, а на закон можно и наплевать.
Между тем, в СМИ появилась информация о том, что в России впервые было оштрафовано коллекторское агентство за использование способа взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, не предусмотренного ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230 ФЗ (Источник: Газета Кемерова).
Итак, использование роботов-коллекторов для телефонных звонков должнику возможно только в случае наличия соглашения с ним, в котором будет четко и однозначно указана возможность такого рода автоматизация взыскания просроченной задолженности.
В иных случаях использование бота незаконно и должно служить поводом для обращения со тороны должника с жалобой в ФССП на действия взыскателей. Чем обязательно нужно пользоваться для защиты своих прав и законных интересов.
Однако в будущем ситуация может измениться. В СМИ уже неоднократно мелькала информация о том, что автоматизированный способ взаимодействия с должниками в ближайшее время будет узаконен.
Например, Минюст при участии Федеральной службы судебных приставов начал разработку нового закона "О взыскании", где могут появиться понятия «автоматизированный интеллектуальный агент» и «робот-коллектор» (Источник: Закон и порядок).
Но, пока такой закон находится в стадии разработки, по моему мнению использовать роботов-коллекторов нельзя. Правда, надзорные органы неоднозначно оценивают автоматизацию деятельности коллекторов. Единую стратегию по данному вопросу правоохранительные органы пока не выработали.