Есть в Канаде одна сеть, бизнес-модель которой кажется мне лично очень необычной и непривычной.
Вообще, сеть эта не наша, не канадская, а американская. Это мелко-оптовый гипермаркет Costco. Очень популярный у канадцев.
В США подобных гипермаркетов клубного типа (с платным членством) есть несколько. Например, я знаю три. Помимо Costco, это ещё BJ’s и Sam’s Club. А у нас в Канаде только одна - Costco. Мне удивительно, что другие не заходят на наш рынок, потому что в Costco у нас постоянно толпы и очереди. Но, видимо, наш 37-миллионный рынок им кажется дюже маленьким по сравнению с 350-миллионным американским.
Погуглила сайт, оказывается, эта сеть работает, кроме США и Канады, ещё и Англии, Австралии, Исландии, Южной Корее, Мексике, Японии и Тайване. Круто, ничего не скажешь.
Так вот, что мне показалось необычным в том, как они делают бизнес. Это кадры. Которые, как мы знаем, решают всё 😊.
Я уже шесть лет хожу в один и тот же магазин Costco, ближайший к дому. И вижу там вот какую картину.
Все сотрудники, работающие в торговом зале (кассиры, их ассистенты, мерчандайзеры, те, кто работает на стойке регистрации и возвратов и т.д.), не имеют одной единственной роли. Они перемещаются с одного участка на другой.
В прошлый раз, например, эта девушка стояла на кассе, а сегодня вижу её раскладывающей товар на прилавке. А в следующий она будет, например, помогать кассиру – выкладывать на ленту товары и потом класть их обратно в тележку.
Как-то заметила там двоих мужчин, которые явно выполняли менеджерские функции: бегали по залу, раздавали указания, разруливали какие-то проблемы и снимали кассу. Но потом вижу их то на кассе, то вообще на выходе, где они сверяют содержимое тележки с чеком.
Обратила внимание так же, что на бейджиках у них стоит только имя. Никакой должности даже близко нет. В общем, насколько я понимаю, это у них такая кадровая политика – перемещать персонал с одного участка на другой и давать им разные по уровню рабочие роли.
Трудно судить достоверно, насколько этот подход эффективен. Однако тот факт, что я годами вижу там одни и те же лица, думаю, свидетельствует, что да, таки эффективен.
А вот вам, кстати, очень оптимистичная история про одну из сотрудниц нашего Costco. Она до сих пор там работает, и всё такая же весёлая 😊.
Да, есть ещё одна особенность в бизнес-модели Costco, которая меня удивляет. Они принимают назад любой товар. Ну вот буквально, любой.
Об этом я подробнее пишу вот здесь.
Популярность Costco у нас объясняется двумя вещами. Это если не считать, конечно, их потрясающий политике возвратов.
1. Там цены, и правда, чуточку дешевле обычных супермаркетов. Не на всё, конечно, но на какие-то позиции. Например, слабосолёный норвежский лосось, который мы очень любим. Или вот свежие ягоды. Или та же курица гриль.
А их хотдог в кафетерии вообще отдельная песня. Огромная сосиска в такой же гигантской булке (это же Costco , детка! 😊) и большой напиток (который можно наполнять заново из автомата в обеденном зале) стоит рекордные полтора бакса! Кстати, хотдог вполне приличный.
2. Там есть товары, которые нигде больше не найдёшь. У нашей семьи там есть, пожалуй 5-6 позиций, которые мы любим и ради которых туда и ходим. И их больше нигде в магазинах нет.
У Costco есть и собственная торговая марка. Называется Kirkland. Довольно качественная и недорогая. У нас, кстати, во всех крупных сетях есть свои собственные марки самых популярных продуктов и товаров. Видимо, это выгодно.
Единственный минус Costco – это большие упаковки. Так что скоропортящиеся товары там не сильно напокупаешься – пропадут, если семья небольшая.
Членские взносы бывают двух видов – простой и «золотой». Простой стоит сейчас 60 канадских долларов, «золотой» - 120. Второй вариант выгоден тем, кто покупает много, потому что в конце года возвращается 2% от стоимости покупок за год. В принципе, этот взнос окупается, а для тех, кто очень много берёт, ещё и прибыль приносит.
Помимо собственно гипермаркета, Costco имеет ещё целую кучу разных сервисов. От аренды автомобилей и фирменных заправок до круизов.
Вот такая у нас интересная сеть Costco.
Кстати, а в вашей стране есть подобные клубные гипермаркеты? И как они вам?
-----------------------
Больше интересных и полезных материалов по психологии эффективной жизни читайте в моём Полном курсе счастливой жизни. Про меня вы узнаете из моего личного блога. А в моём "Киноклубе" - больше рецензий на хорошие фильмы и сериалы.
Так же буду вам рада на своей странице в Фейсбуке: https://www.facebook.com/ElenaGalochkina2018. Там много интересных дискуссий, новостей, и вся правда о моей жизни.