Приветствуем, Читатель!
Сегодня мы продолжим говорить про развитие специалиста по контролю качества (далее - СКК).
В чём разница между личным и горизонтальным ростом
Дадим определение горизонтальному росту:
Это расширение ответственности сотрудника в рамках одного отдела либо углубление его компетенции (когда вы становитесь лучшим специалистом в своей сфере, никто настолько не знаком со всеми нюансами, как вы, за советом бегут всегда к вам, вы способны найти решение там, где никто не может).
Про личный рост мы подробнее поговорили ранее в рамках данной статьи.
Итак, в чем же разница между ними:
- Личный рост позволяет развивать любые навыки, не только прикладные
- Личный рост позволяет посмотреть на другие сферы и попробовать смежные функциональные обязанности
- Горизонтальный рост ориентируется исключительно на функциональные обязанности и регулярное повышение эффективности
Таким образом: горизонтальный рост фокусируется исключительно на выполняемых функциональных обязанностях.
В чём преимущества горизонтального роста для СКК
Для начала рассмотрим те выгоды, которые может получить СКК при выборе данное направления.
Высокая зарплата
Когда СКК становится достаточно опытным специалистом, достаточно развитым в своих навыках, - его ценность возрастает в разы.
По своей сути - это готовый специалист, способный решать самые сложные задачи, а также самостоятельно контролировать бОльший объем с сохранением уровня качества.
Компании готовы платить за таких сотрудников, чтобы они максимально быстро входили в курс дела и начали достигать целевых показателей.
Шикарный профессиональный опыт
Резюме подобного специалиста будет выглядеть крайне солидно: стабильный опыт в конкретном направлении, четкое описание обязанностей.
Регулярные предложения со стороны различных компаний
Немногие компании готовы самостоятельно растить специалистов (в том числе и для рынка в целом), поэтому они просто ценовым предложением заманивают к себе в штат.
Особенно это касается редких специалистов, но мы призываем СКК быть внимательными и не бросаться из крайности в крайность.
Приглашения на публичные мероприятия
Для качественных мероприятий стараются найти именно практиков, которые давно работают по своему направлению. Поэтому таким специалистам будут регулярно поступать предложения выступить на различных event-событиях.
Привлечение к сложным задачам
Начиная свой карьерный путь, СКК будет привлекаться к решению "бытовых" задач. По мере роста компетенций будут доступны более сложные проекты: написание скриптов, обучение сотрудников, создание системы мотивации для контролируемых сотрудников.
В чём риски горизонтального роста для СКК
Большая стоимость на рынке
Выше мы писали о том, что регулярный горизонтальный рост приводит к тому, что сотрудник значительно повысит ценность на рынке.
Но это и резко сужает круг работодателей, которые могут себе позволить такие траты.
Процесс стагнации, который потребуется преодолеть
У любого специалиста, который долго "крутится" в одном направлении, начинается определенный творческий кризис - стагнация.
Резко падает производительность, интерес к обязанностям. Особенно это характерно для "слухачей", рутинно заполняющих чек-лист.
В России нет культуры качества обслуживания, "потолок"
В статье про самостоятельное развитие мы говорили о том, что для заинтересованных специалистов требуется смотреть на зарубежные материалы, так как там опыта в контроле качества обслуживания больше.
В какой-то момент наш СКК столкнется с тем, что у него достаточно кейсов и прогрессивных идей, только компании оказываются просто к этому не готовы.
Но они готовы (как пример) тратить большие деньги на распознавание речи в рамках разговора, задавать стоп-слова и уже считают это достаточным, чтобы держать сотрудников "в тонусе".
Поэтому солидный горизонтальный рост может привезти Вам к тому, что негде будет реализовать свой потенциал.
Стоит ли СКК выбрать такой путь?
Нашей редакцией мы пришли к единогласному выводу - стоит!
Поясним:
- Чтобы качественно выполнять свою работу - требуется ей действительно интересоваться
- Есть пословица: "Плох тот рядовой, который не хочет стать генералом". Но тут мы видим это так: всегда хочется больше влиять на будущие результаты, занимаясь не только прослушкой
- Наш канал призван поднять популярность темы контроля качества, предоставляя практический материал. Вместе с качественными специалистами мы сможем существенно поднять уровень наших компаний
Дерзайте!