Часто даже в самых "приличных", фирменных, сетевых магазинах и магазинах известных брендов случается так, что в торговом зале цена на товар указана одна, а при "пробивании" его на кассе цена меняется. Если "новая" цена больше "старой", потребитель имеет право купить товар по той цене, которая изначально была указана на ценнике.
И вот почему.
Согласно абзацу 4 пункта 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ЗОЗПП) информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.
В соответствии с пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) продавец обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о цене товара, обеспечивающую возможность правильного выбора.
Согласно пункту 2 статьи 437, пункту 2 статьи 494 Гражданского кодекса РФ продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных при выставлении в месте продажи товара на прилавках, витринах и т.д., при демонстрации образцов товаров или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов и т.п.) в месте продажи товаров.
В магазинах ценник является публичной офертой. Это значит, что продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая в указана на ценнике.
Продавец нарушает закон. Что делать?
Сфотографируйте ценник в качестве доказательства.
Потребуйте книгу отзывов и предложений и сделайте в ней запись о произошедшем с подробным изложением всех обстоятельств и указанием Ваших полных ФИО.
Нелишним будет предъявление магазину официальной письменной претензии. Передайте её представителю продавца под роспись на копии этой претензии с указанием даты, магазина, где передана претензия, ФИО представителя и его должности, либо направляйте по "юридическому адресу" (указан в ЕГРЮЛ) по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.
В претензии покупателю нужно указать:
- полное ФИО,
- паспортные данные,
- адрес регистрации и направления корреспонденции,
- как Вы хотите получить возврат разницы в цене. Если речь про безналичный расчет, то укажите Ваши полные банковские реквизиты,
- дату,
- подпись.
Если же по той или иной причине Вам было необходимо купить товар, а продавец отказывается вернуть разницу в добровольном порядке, то Вы можете обратиться в суд с требованием о компенсации разницы между ценой товара на ценнике и суммой, фактически оплаченной за товар.
Судебная тяжба может занять время, однако чаще всего у потребителя есть хорошие шансы на победу в таком споре. При этом кроме разницы в стоимости в таком случае потребитель может требовать через суд неустойку, компенсацию морального вреда, расходов на юридические услуги, а также штраф на основании части 6 статьи 13 ЗОЗПП РФ (равный 50% от суммы, присужденной потребителю судом). Пошлину при этом потребитель платить за обращение в суд не должен (статья 17 ЗОЗПП).
Указанное выше нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП РФ (обман потребителя). Для инициирования внеочередной проверки магазина-нарушителя обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора с жалобой, приложив ответ магазина, фотографии ценника, чека.
На канале Вы также найдете полезную статью о том, как вернуть деньги за подарочный сертификат.
Вы можете ознакомиться с моими другими публикациями, поставить лайк, подписаться на канал, поделиться полезной информацией в соцсетях.
Посоветоваться и получить квалифицированную юридическую помощь Вы можете написав мне на email:
- IVSLawblog@yandex.ru