Подарочный сертификат/карта вещь удобная и полезная. Однако, такой подарок не всегда кстати. В интернете масса информации по поводу возврата подарочных сертификатов/карт. Однако, далеко не все авторы утруждают себя объяснением правовой составляющей. В этой статье Вы найдете все самое нужное и важное для применения на практике.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона?
На этот вопрос ответа нет: закон прямо не определяет что это такое. Но жизнь всегда идет впереди правил и законов, поэтому Верховный суд РФ рассматривая очередной "потребительский" спор разъяснил, что по своей сути подарочный сертификат - это аванс, оплаченный за товар (определении ВС РФ от 13 октября 2015 № 57-КГ15-7).
Что это значит?
Это значит, что если услуга не оказана (товар не продан), то (как и любой аванс в такой ситуации) оплату за сертификат можно потребовать вернуть.
При этом вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В законе нет никаких ограничений на этот счет, а в отношениях "продавец" - "потребитель", в роли "потребителя" с точки зрения закона выступает владелец сертификата.
Как вернуть деньги?
В соответствии с частью 4 статьи 23.1 законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ЗОЗПП, он тут действует, не сомневайтесь!) номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после подачи продавцу соответствующего заявления.
Разумеется, если Вы хотите получить деньги, не стоит уповать на устные заверения представителей продавца. Пишите письменную претензию. Далее передавайте её представителю продавца под роспись на копии этой претензии с указанием даты, магазина, где передана претензия, ФИО представителя и его должности, либо направляйте по "юридическому адресу" (указан в ЕГРЮЛ) по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.
В претензии покупателю нужно указать:
- полное ФИО,
- паспортные данные,
- адрес регистрации и направления корреспонденции,
- как Вы хотите получить возврат. Если речь про безналичный расчет, то укажите Ваши полные банковские реквизиты,
- дату,
- подпись.
А если чека нет?
Отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, не является основанием для отказа в возврате денег. Это следует из статьи 25 ЗОЗПП, и статьи 493 Гражданского кодекса РФ.
Как и в случае с любой куплей-продажей, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий, если продавец будет отрицать факт приобретения подарочного сертификата. Последнее в реальности представляется маловероятным: чаще всего сертификаты "брендированы" и поэтому их приобретение у конкретного продавца является очевидным.
А если на сертификат куплен некачественный товар? Или если товар просто не подошёл?
При продаже некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом, право на возврат его стоимости и возмещение убытков возникает на основании статьи 18 ЗОЗПП. Другими словами - разницы с оплатой наличными или безналичными деньгами нет никакой.
В отношении товара надлежащего качества, который не подошел потребителю (по размеру, фасону и прочим основаниям, перечисленным в статье 25 ЗОЗПП), возможен его обмен либо возврат с возмещением покупной стоимости, если такой товар не включен в перечень неподлежащих возврату либо обмену товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55. То есть, опять же, правила такие же, как и при покупке за деньги.
Продавец отказывается возвращать деньги?
Многие продавцы в своих правилах пользования сертификатами указывают, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления (после чего "деньги на них сгорают"), либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме (иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату). Такие правила нарушают права потребителя, и согласно статье 16 ЗОЗПП признаются недействительными. Поэтому отказ продавца в возврате денежных средств со ссылкой на такие правила незаконен.
Если прoдaвец oткaзывается вoзвращaть деньги и/или проигнорировал претензию, пoтребитель имеет прaво oбратиться с жaлобой в Рoспотребнaдзор, прoкурaтуру, а также в суд.
Рaссмoтрение жaлобы в первых двух случаях по общему правилу составляет 30 дней. По результатам проверки продавец может быть привлечен к административной ответственности. Поэтому многие магазины "сдаются" на данном этапе и идут на переговоры с потребителями.
Неоднократно наблюдал такое на практике.
Судебный спор может занять куда больше времени, однако чаще всего у потребителя есть хорошие шансы на победу в таком споре. При этом кроме стоимости сертификата потребитель в таком случае может требовать через суд неустойку, компенсацию морального вреда, расходов на юридические услуги, а также штраф на основании части 6 статьи 13 ЗОЗПП РФ (равный 50% от суммы, присужденной потребителю судом). Пошлину при этом потребитель платить за обращение в суд не должен (статья 17 ЗОЗПП).
На канале Вы найдете подробный нарратив про все сроки, установленные законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Также Вы можете ознакомиться с моими другими публикациями, поставить лайк, подписаться на канал, поделиться полезной информацией в соцсетях.
Посоветоваться и получить квалифицированную юридическую помощь Вы можете написав мне на email:
- IVSLawblog@yandex.ru
#защита прав потребителей #права потребителя #советы юриста #юридические советы #права потребителей #цена #ценник #цена на продукты #защита прав потребителя