Так уж мы устроены. Что бы не купили или не получили, всегда нам что то не нравится. Пуговица не того цвета, Кнопка медная а не из серебра. В общем нет предела совершенству.
Так и с Битриксом24 - в 80% вам захочется что то добавить что по вашему мнению поможет улучшить работу и оптимизировать процесс.
Создатели Битрикса24 оставили 2 способа.
1 способ - допиливать путём добавления отдельного приложения. Из плюсов - вы сам себе дизайнер и в рамках приложения можете делать всё что угодно, хоть треугольные окна. Работает в облаке и в коробочной версии.
Но увы, вам не доступны окна например из црм и вы не сможете изменять окна вне приложения.
2 способ - пилите Шура, они золотые. Дописываем функционал в коробочную версию путём добавления наследников существующих классов и создания индивидуальных шаблонов. Из плюсов - вы бог, и вам доступно всё. Из минусов - не будет работать в облаке. Ну и необходимо придерживаться советов от разработчиков что бы избежать неприятностей когда Битрикс24 решит обновится.
Когда может понадобится второй способ? Например если ваш бизнес не связан с продажей или он специфичен, например аренда вторичного жилья, и вы желаете сделать интеграцию непосредственно в модуль ЦРМ битрикса24.
В общем - выбирайте путь который вам подходит.