Недавно мне птички начирикали, что в одном известном отеле города N произошло возмутительное событие: гость, а точнее гостья, прожила 3 месяца без оплаты проживания, а затем просто испарилась. Честно говоря, в моей практике не случалось настолько сложных случаев. Но ведь эти случаи всегда в руках отеля, поэтому вопрос в том, как это могли допустить. Обо всем по порядку.
Отель крайне редко идет навстречу гостям, давая возможность оплачивать счет после предоставления услуги. Бизнес есть бизнес. Сначала деньги, потом стулья, кровать и проч. То есть отель дает такую возможность только в крайних, исключительных случаях, получив подтверждение от высшего руководства, генерального или операционного директора.
Даже если отель идет навстречу, то он максимально старается себя обезопасить и просит у гостя данные банковской карты, чтобы удержать сумму, равную сумме счета гостя. Если же гость не может предоставить банковскую карту для гарантии, то скорее всего отель не будет усложнять себе жизнь и откажет в размещении.
В данном случае отель по непонятным причинам пошел на уступки гостю и позволил жить (внимание!) 3 месяца без оплаты. А это миллион без малого. Сложно себе представить, на что рассчитывало руководство, давая такой кредит доверия.
Так что же теперь делать?.. Однажды и я был в подобной ситуации, когда известный артист по прозвищу "Морж" (имя вымышленное, храним тайну) поел на 70 тысяч рублей в нашем ресторане и оставил счет мне и моим коллегам в качестве "сюрприза". Мы подарок оценили и оплатили из своих бонусов. А потом усердно писали везде, где можно этому артисту, чтобы призвать его к справедливости. И вконтакте, и по почте, по телефону. Безрезультатно. Пришлось принять это и забыть.
В данном же случае сумма больше и видимо зацепило высшее руководство, поэтому пошли сразу в полицию. Теперь по документам, которые были предъявлены при заселении, ищут беглянку. Ночной портье желает коллегам в этом удачи. Всем приятного проживания!
Читайте также:
Как правильно себя вести с ЛГБТ гостями в отеле
История про голого китайца
Как один гость загадил весь отель