12 признаков правильно настроенной CRM

В прошлых статьях я рассказывал о рынке CRM систем в России, выборе подходящей бизнесу CRM системы, а так же о том, как не ошибиться с выбором партнера-интегратора. Ссылки на эти статьи будут внизу страницы.

Сейчас я хочу дать вам небольшой чек-лист, который поможет проверить корректность уже настроенной CRM.

12 признаков правильной настройки любой CRM системы

Проверяйте

1. Все сотрудники используют CRM систему?
2. Согласование документов занимает два клика?
3. Отчетность о деятельности отделов компании всегда актуальны и доступны?
4. Легкий контроль выполнения задач?
5. Воронка отдела продаж не содержит «мусорных этапов» («Ждем решения»)?
6. Отдел продаж работает с целевыми клиентами?
7. Руководитель может оставить компанию на несколько недель и осуществлять контроль удаленно?
8. Настроена интеграция c IP телефонией, мессенджерами и почтой?
9. Вы знаете какие каналы привлечения клиентов самые эффективные?
10. Настроена Digital воронка и вы автоматически «подогреваете» клиентов?
11. Настроены все карточки сделок?
12. Настроены автоматические задачи для отдела продаж?

Как понять, что все плохо?

Если на часть вопросов вы ответили "Нет" - это не критично. У любого бизнеса есть специфика и кое-что из этого списка может быть бесполезно именно в вашей ситуации.

Однако, если вы ответили "Нет" хотя бы 3-4 раза, это серьезный повод задуматься. Скорее всего, система имеет изъяны и ее доработка сможет дать дополнительный импульс продаж вашему коммерческому отделу.

Ссылки на предыдущие статьи:

Рынок CRM-систем России: казнить нельзя помиловать

Как выбрать CRM систему для своего бизнеса

Как выбрать компанию для настройки и подключения CRM системы