Широкое распространение всевозможных мессенджеров в современном мире сделало возможным поднять уровень коммуникаций среди соседей одного многоквартирного дома на совершенно новые, неведомые ранее, высоты.
WhatsApp, Telegram, Viber и прочее менее популярные в нашей стране мессенджеры теперь присутствуют практически в каждом мобильном телефоне. А людей, которые не пользуются мобильниками, я думаю, уже не осталось.
Функционал перечисленных мессенджеров позволяет создавать группы пользователей для общения в общем чате. Жители многих многоквартирных домов воспользовались этим и создали чат дома.
Опыт нескольких лет использования таких чатов показал, что они могут не только помочь соседям познакомиться друг с другом и помочь начать жить дружнее, но и стать мощной публичной электронной площадкой для обсуждения вопросов ЖКХ, таких как качество предоставляемых управляющей организацией услуг, уровень тарифов и т. п.
В домовых чатах можно:
- проводить опросы жителей;
- изучать общественное мнение;
- делать объявления;
- публиковать важную и срочную информацию;
- искать потерянные вещи;
- искать хозяев найденных вещей;
- просить соседей о какой-либо помощи;
- предлагать свои услуги соседям.
Кроме того, чат дома позволяет использовать такой действенный механизм, как общественное порицание.
Собаки хозяев гадят на газоне? Автовладелец постоянно запирает авто своих соседей? Курильщики бросают окурки с балкона? Соседские дети рисуют на стенах?
Все эти проблемы можно успешно решать путём общественного порицания в чате дома.
Если у вас всё ещё нет чата дома, очень рекомендую вам его создать!
Опыт ведения такого чата в качестве админа в течение более трёх лет позволяет мне написать некоторые полезные рекомендации по ведению домового чата, которыми я бы хотел поделиться с теми, кто планирует создать свой чат дома или недавно его создал.
Рекомендации по ведению и развитию домовых чатов:
1) Админами чата нужно вести реестр участников (имя, номер квартиры, телефон);
2) Рекомендуется вести таблицу, в которой следует отмечать цветами квартиры, контакты собственников или их представителей которых есть в наличии, и периодически просить соседей по этажу помогать заполнять пробелы по квартирам, добывая контакты у жителей при личной встрече;
3) Очень желательно ввести правила общения в чате, иначе после достижения 100-120 участников без правил начинается хаос, люди выходят из группы. Уверенный рост количества участников в чате возможен только при введении правил общения;
4) Админам нужно следить за соблюдением участниками чата правил, пресекать флуд, самим создавать отдельные тематические чаты и приглашать в них людей, если в общем чате началось активное общение на стороннюю тему;
5) У чата не должен быть один админ. Рекомендуется иметь минимум двух админов для подстраховки на случай отсутствия одного из них;
6) Админам нужно стремиться к 100%-му сбору контактов собственников квартир в доме и регулярно проводить опрос соседей по недостающим контактам.
Примерные рекомендованные правила домовых чатов.
1. Миссия чата:
1.1. Обсуждение и поиск решений проблем ЖКХ дома, района, города, области;
1.2. Поиск и оказание информационной и других видов помощи в решении бытовых проблем жителями дома;
1.3. Создание и укрепление дружеских связей между жителями дома;
1.4. Экстренное оповещение жителей дома.
2. Используемые определения:
Участник чата – абонент, номер телефона которого добавлен в чат;
Администраторы чата – владельцы чата, создавшие его.
Чатом руководят администраторы, но он является достоянием всего сообщества дома.
3. Добавление участника в чат.
Для добавления участника в чат необходимо отправить его контакт в чат или админу чата в личку с просьбой добавить абонента в чат с указанием имени и номера квартиры.
Участвовать в чате разрешается только лицам, являющимися собственниками помещений в доме, либо постоянно или временно проживающим в доме лицам.
4. В чате ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
4.1. Использование ненормативной лексики. Замена букв в ненормативных словах различными символами или написание с ошибками/искаженно не меняет сути слов (при этом разрешается использование сокращений: ппц, хз и т.п.), все остальное считается матом.
4.2. Пропаганда алкоголизма, насилия, расизма, национализма, наркотиков, детской порнографии, самоубийств.
4.3. Прямо и косвенно оскорблять других пользователей в чате (использование литературных разговорных слов при оскорблении или хамстве пользователей чата), хамить пользователям и администрации чата, устраивать разборки/выяснения отношений в общем чате (при необходимости вы можете использовать приват).
4.4. Печатать сообщения с включенным CAPS LOCK (одними ЗАГЛАВНЫМИ буквами).
4.5. Политическая пропаганда.
4.6. Разглашать личные данные других собеседников без их согласия.
4.7. Использовать чат в коммерческих целях (реклама с целью извлечения выгоды). Разрешено советовать производителей и услуги, если этого просят другие участники чата.
4.8. Изменять название и иконку группы (разрешено только админам).
5. Разрешены отзывы рекламного характера о товарах и услугах в виде одного сообщения, без обсуждения, не чаще одного раза в сутки от одного пользователя. Все вопросы и ответы СТРОГО в ЛС.
6. Спам и флуд, не соответствующий тематике чата, не приветствуется. При возникновении темы, не соответствующей тематике чата (спорт, хобби и прочие увлечения, интересы) рекомендуется создавать отдельные тематические чаты и выводить тему из общего чата.
7. Принятое время для общения в чате – с 8:00 до 22:00. В ночное время разрешаются только сообщения экстренного характера.
8. Все правила чата обязательны для соблюдения всеми участниками.
9. Администрация чата следит за исполнением правил всеми участниками чата.
10. За нарушение правил чата администратор выносит публичное предупреждение участнику чата.
11. За многократные нарушения правил чата администратор вправе удалить участника из чата.
12. Давая своё согласие на добавление в чат дома, субъект даёт согласие администрации чата на обработку своих персональных данных в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных».
Желаю успехов в создании и ведении чата дома!
И подписывайтесь на мой канал в Telegram ;)