«Если в здании разбито одно стекло и никто его не заменяет, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна».
Я знаю об этой теории давно, но недавно проверила её на себе.
Эта теория говорит о том, что попустительство провоцирует людей на дальнейшее совершение нарушений. "Разбито окно? О, здесь можно бить окна, прекрасная идея, давайте разобьем еще одно!"
Я живу рядом с лесопарком, и вижу как растут мусорные кучи. Сегодня может стоят скромный пакетик с мусором, который не вынесли шашлычники. А через неделю там уже навалена куча - потому что редкий сознательный гражданин понесёт мусор до урны, Многие подумают - здесь лежит мусор, значит и я могу сюда кинуть свою бумажку.
В комментариях Яндекс.Дзен этот принцип тоже работает:
Человек видит мой пост в ленте и заходит в него. Видит в комментариях срач неуважительные высказывания по отношению к автору и другим комментаторам, и думает "Ага, здесь так можно!".
Даже если этот человек вполне прилично ведёт себя в реале и не хамит никому в лицо, когда он видит такие комментарии, в нём просыпается шкодливый ребенок.
Я ничего не имею против таких детей, наоборот, хулиганистые дети мне симпатичны. Но в своём блоге я не хочу базара и балагана. Поэтому за неуважительные комментарии отправляю в бан.
Однако, я заметила еще один любопытный эффект.
Есть анекдот: "Как заставить русского прыгнуть с моста - надо подойти к нему и сказать "по закону здесь нельзя прыгать с моста". "Да плевал я на ваши законы", скажет русский, и прыгнет".
Раньше я оставляла хамский комментарий и в ответ на него писала "Вы забанены". Так я всегда делала, когда модерировала форумы и сообщества, но в Дзене это работало совершенно удивительным образом.
Люди приходили, видели хамские комментарии, видели что я реагирую баном - и решали тоже нахамить и проверить мои границы. "Поймай меня если сможешь" - одна из любимых психологических игр таких персонажей, про эту игру напишу отдельный пост. Поэтому теперь я не только отправляю в бан, я удаляю хамский комментарий (ремонтирую разбитое окно).
Чуть не забыла, не банить никого я тоже пробовала, но хватило меня ненадолго. Отвечать хамам - дело бесполезное, человек пришел не за этим. Оставлять хамские комментарии без ответа - опять же показывать, что здесь так можно и провоцировать на дальнейшее хамство. Никто не ремонтирует здесь окна, никто не блокирует нарушителей - ура, территория безнаказанности, делаем что хотим.
Чем же закончился мой эксперимент?
Удивительно (или неудивительно), но после того как я стала банить и удалять - я стала получать на порядок более адекватные комментарии от читателей блога. Люди заходят, видят что здесь порядок - и комментируют, учитывая обстановку.
Теперь в шапке блога у меня написано "Территория уважительного общения" и думаю что так и останется. Закрывать комментарии не хочу (хотя вполне понимаю коллег, которые поступают именно так). Но - мне нравится общаться с читателями (с теми кто настроен на конструктивное общение).
А что думаете про теорию разбитых окон Вы? Замечали когда-либо подтверждения в жизни?